Freshservice

A Freshservice egy frissen könnyen használható, egyszerűen konfigurálható, ITIL-alapú informatikai szolgáltatáskezelő megoldás a felhőben. A termelékenységközpontú Freshservice mobilalkalmazást úgy tervezték meg, hogy szem előtt tartva egy informatikai ügynök rugalmasságát, hogy csatlakozhasson az úton. Az iparág első „To-Dos” nevű moduljával lehetővé teszi az ügynök számára, hogy prioritást adjon a napnak, és az összes munkafolyamatot egyetlen ablakban látja. Emellett az ITIL egyéb alapvető moduljai, például az incidenskezelés, a változáskezelés, a szolgáltatási katalógus, az eszközkezelés, a felhasználói menedzsment és mások is elérhetők az alkalmazáson belül.

Mi újság?

Teendők a nap tervezéséhez.
A módosítások kezeléséhez módosítsa a kezelést
Feladat modul az ütemezés kezeléséhez
Teljesen alkalmas incidenskezelés
Szolgáltatási katalógus
Jóváhagyások kezelése
Felhasználói kezelés


A Freshservice mobilalkalmazás legfontosabb jellemzői

1. Nyomja meg az értesítéseket, hogy maradjon a tetején.
2. Hozzon létre vagy válaszoljon a jegyekre, hozzárendelje az ügynökökhöz, változtassa meg az elsőbbséget és az esedékességet, jelölje meg spamként, vagy törölje azt.
3. Rendelje meg és tartsa fenn a leginkább fontos jegyeket a 9+ alapértelmezett nézetekkel és korlátlan egyéni nézetekkel.
4. Szükség esetén helyezze be a konzervre adott válaszokat, és szükség esetén csatolja a fájlokat.
5. Adjunk hozzá magánjegyzeteket, amelyeket csak más ügynökök láthatnak, továbbíthatnak, vagy csak „megfigyelőként” maradhatnak.
6. Keresse meg a felhasználók listáját vagy a megfelelő megoldást a tudásbázisban.
7. Gyors áttekintést kap a help desk-ről.
8. A munkatársak hozzáférhetnek a szolgáltatási katalógushoz, sőt a helyigényes és nyomon követhető szolgáltatás igényekhez.
9. Frissítse az eszközök összes adatait, adjon új eszközöket a CMDB-hez a vonalkód / QR-kódolvasó segítségével.
10. Jelentkezzen be könnyen az Active Directory SSO vagy SAML használatával.