Freshservice

Freshservice je osvěžující, snadno použitelné řešení pro řízení IT služeb založené na ITIL, které je jednoduše nastavitelné v cloudu. Produktivita zaměřená na mobilní aplikace Freshservice byla navržena s ohledem na flexibilitu agenta IT, aby zůstal připojen "na cestách". S prvním modelem v průmyslu s názvem To-Dos umožňuje agentovi přednostním dni a vidět celý pracovní tok v jednom okně. Kromě toho jsou v rámci aplikace k dispozici další základní moduly ITIL, jako je správa incidentů, správa změn, katalog služeb, správa majetku, správa uživatelů a další.

Co je nového?

Seznam úkolů pro plánování vašeho dne.
Správa změn pro správu změn
Pracovní modul pro správu plánu
Plně schopné řízení incidentů
Katalog služeb
Správa schválení
správa uživatelů


Klíčové funkce mobilní aplikace Freshservice

1. Push oznámení, abyste zůstali na vrcholu věcí.
2. Vytvořte nebo odpovězte na letenky, přiřaďte je agentům, změňte jejich prioritu a datum splatnosti, označíte je jako spam nebo je odstraníte.
3. Upřednostněte a zůstaňte na vrcholu lístků, které nejvíce záleží na výchozích zobrazeních 9 a více neomezených zobrazeních.
4. V případě potřeby vložte konzistentní odpovědi a podle potřeby připevněte soubory.
5. Přidejte soukromé poznámky, které mohou vidět pouze jiní agenti, předat lístky nebo zůstat ve smyčce jako "pozorovatel".
6. Vyhledejte seznam uživatelů nebo správné řešení ve znalostní bázi.
7. Získejte rychlý přehled o vaší nápovědě.
8. Zaměstnanci mají přístup k katalogu služeb a mohou dokonce umístit a sledovat požadavky na služby.
9. Aktualizujte všechny podrobnosti o majetku, přidejte do CMDB nové položky pomocí skeneru čárového kódu / QR kódu.
10. Přihlaste se jednoduše pomocí služby Active Directory SSO nebo SAML.