Freshservice

Freshservice, buludda rahatlıqla istifadə etmək üçün sadə, konfiqurasiya, ITIL əsaslı IT xidmət masası idarə həllidir. Məhsuldarlıq mərkəzli Freshservice mobil proqramı, 'yolda' bağlı qalmaq üçün bir IT agentinin rahatlığını nəzərə alaraq nəzərdə tutulmuşdur. 'To-Dos' adlı bir sektorun ilk modulu ilə, agenti gününü prioritetləşdirmək və bütün iş axını bir pəncərədə görmək imkanı verir. Hadisələrin idarə edilməsi, dəyişiklik idarə olunması, xidmət kataloqu, aktivlərin idarə edilməsi, istifadəçilərin idarə edilməsi və s. Kimi digər əsas İTİL modulları da app ərzində mövcuddur.

Yeniliklər nədir?

Gününüzü planlaşdırmaq üçün siyahısı.
Değişikliklerinizi idarə etmək üçün Change Management
Cədvəlinizi idarə etmək üçün tapşırıq modulu
Tamamilə bacarıqlı hadisələrin idarə edilməsi
Xidmət Kataloğu
Onayların İdarə Edilməsi
İstifadəçi İdarəetmə


Freshservice mobil appinin əsas xüsusiyyətləri

1. Şeylər üzərində qalmaq üçün bildirişləri itələyin.
2. Biletlər yaradın və ya cavab verin, agentlərə verin, prioritetini və tarixini dəyişdirin, spam kimi qeyd edin və ya silin.
3. Prioritetləşdirin və 9 + default görünüşü və məhdudiyyətsiz görünüşlər ilə ən əhəmiyyətli biletlərin üstündə qalın.
4. Lazım olduqda konservləşdirilmiş cavabları daxil edin və lazım olduqda faylları əlavə edin.
5. Yalnız digər agentlərin biletlərini qabaqlaya biləcəyini və ya "gözətçi" olaraq loopda qaldığına dair xüsusi qeydlər əlavə edin.
6. İnformasiya bazasında istifadəçilər siyahınızı və ya düzgün həllini axtarın.
7. Yardım masanızın tez bir şəkildə nəzərdən keçirilməsi.
8. İşçiləriniz xidmət kataloquna daxil ola və hətta xidmət tələblərini yerə və izləyə bilər.
9. Aktivlərin bütün detallarını yeniləyin, barkod / QR kod tarayıcısını istifadə edərək CMDB-yə yeni aktivlər əlavə edin.
10. Active Directory SSO və ya SAML istifadə edərək asanlıqla daxil olun.