Bureau CRG

Hoge klanttevredenheid vanwege contact en terugkoppeling Afgelopen herfst heeft Bureau CRG onder ruim 300 klanten een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Ruim 15% van de klanten deed uiteindelijk aan het onderzoek mee en vulde de enquête in. Daaruit komt het beeld naar voren dat zij tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening. Circa 85% van de klanten die reageerden, is ronduit positief als hen wordt gevraagd om hun tevredenheid een waardering te geven. Een van de positieve punten aan de dienstverlening van BCRG is het contact met de medewerkers van het bureau. Bijna 60% vindt dat contact prettig en ruim 30% noemt het contact zelfs zeer prettig. Een ander sterk punt, zo blijkt uit het onderzoek, is de terugkoppeling die BCRG verzorgt naar aanleiding van een aanvraag. 50% van de klanten ervaart die terugkoppeling als ruim voldoende en meer dan 30% geeft het een voldoende. Bij een enkeling is dit neutraal of heel soms onvoldoende. Regelmatig contact met BCRG De klanten die in het onderzoek reageerden, hebben in veel gevallen meer dan één keer contact gehad met BCRG. 20% van hen had zelfs meer dan 10 keer contact in de achterliggende periode en 15% had 5 tot 10 keer contact. De rest van de respondenten had 1 tot 5 keer contact met BCRG. Verder hebben de meeste klanten de ervaring dat een aantal van hun verklaringen snel door het College van deskundigen werd goedgekeurd. Veel tips en opmerkingen Ook vroeg BCRG haar klanten naar de gebruiksvriendelijkheid van de databank. Daaruit blijkt dat tweederde van de relaties het gebruik van die databank als prettig en zelfs zeer prettig ervaart. Een minderheid noemt het gebruik ‘neutraal’ en een enkeling als niet prettig. Daarom nam BCRG ook twee open vragen op in het onderzoek. Daarbij konden de relaties aangeven hoe BCRG haar dienstverlening en hoe ze haar databank verder kan verbeteren. Daaruit kwamen een kleine 50 verschillende tips en opmerkingen die het bureau en haar Raad van Advies en het bestuur zeer ter harte nemen. Hoewel men in grote lijnen tevreden probeert BCRG om de dienstverlening op een aantal punten verder te verbeteren.

Steeds meer bezoekers voor website en databank De website en daarmee ook de databank van Bureau CRG trekken steeds meer bezoekers. Dat blijkt uit een vergelijkend overzicht over de periode augustus 2021-2022 en die van augustus 2022-2023. Het aantal unieke bezoeker in de eerstgenoemde periode bedroeg bijna 45.000 terwijl dit aantal in de periode 2022-2023 was toegenomen tot 57.500 mensen. Het snel toegenomen aantal unieke bezoekers betekent in dit geval ook dat het aantal keren dat mensen de site bezochten is toegenomen. In totaal werd de site in de meest recente periode 60.000 keer vaker bezocht, waardoor het aantal bezoeken aan de website steeg tot ruim 392.000. Ook het aantal bekeken pagina’s blijft groeien. De ruim 57.000 bezoekers bekeken in het afgelopen jaar samen bijna 662.000 webpagina’s met gecontroleerde verklaringen.

Gebruikers van VABI-software profiteren van koppeling met BCRG-database. Sinds 1 juli is het mogelijk om in de VABI-software de juiste rekenwaarden van gecontroleerde verklaringen te selecteren die in de BCRG-database zijn vastgelegd. Het zijn vooral adviseurs die met deze NTA 8800 software de energie-prestatieberekeningen maken die van deze nieuwe koppeling zullen profiteren. “Voorheen moest men naar onze database gaan om de verklaringen op te zoeken en de juiste waardes ‘handmatig’ vanuit de PDF in de software over te nemen.” Lees meer: https://lnkd.in/eufU7Yu9

Kwaliteitsverklaringen voor tapwater en hulpenergie nu ook voor U-bouw In tegenstelling tot de oude NEN 7120 maakt de nieuwe NTA 8800 geen onderscheid meer tussen woningbouw of utiliteitsbouw. Dat wil zeggen, waar het gaat om tapwater en hulpenergie. Voorheen, op basis van de NEN 7120, waren de kwaliteitsverklaringen op deze onderdelen voor warmtepompen en ketels puur gericht op woningbouw. Maar nu dit onderscheid in de NTA 8800 is vervallen, gelden de kwaliteitsverklaringen voor tapwater en hulpenergie ook voor U-bouw. Lees meer: https://lnkd.in/ezHwtfCF