L’adoption croissante de l’IA marque un tournant pour les entreprises et les organisations du secteur public à travers le pays. Bien qu’il reste encore du travail à faire pour accroître l’adoption au sein du secteur et améliorer la préparation nationale à l’IA, le Canada a une occasion incroyable à saisir et nous ne pouvons pas nous permettre de la négliger. Pour saisir cette occasion, il est essentiel d’améliorer l’éducation, de favoriser une plus grande transparence et de promouvoir la collaboration entre les parties prenantes afin de renforcer la compréhension et la confiance dans l’IA.
Nous savons que l’un des meilleurs moyens de susciter l’enthousiasme et l’adoption de l’IA est de partager des exemples de réussite sur la façon dont la technologie résout des défis commerciaux complexes et de longue date. Pour ce faire, nous avons récemment accueilli plusieurs centaines de chefs d’entreprise au AI Summit au siège social de Microsoft Canada à Toronto. Ce fut une journée inspirante au cours de laquelle nous avons appris les uns des autres et discuté des forces qui façonnent notre avenir économique, du talent et de la culture aux processus commerciaux mondiaux, en passant bien sûr par l’innovation. Les leçons de cet événement sont claires : il est essentiel que les chefs d’entreprise et les dirigeants gouvernementaux travaillent ensemble pour accroître la confiance dans l’IA. Cela contribuera à façonner l’avenir du Canada, un avenir où l’IA sera intégrée de manière responsable et efficace dans tous les secteurs pour stimuler la compétitivité et améliorer la vie.
Confiance du public et innovation nationale
La journée a débuté par une conversation enrichissante entre l’honorable Anita Anand, présidente du Conseil du Trésor, et Chris Barry, président de Microsoft Canada. La ministre Anand a souligné l’importance de la narration pour expliquer les avantages de l’IA et accroître la confiance tant auprès des entreprises que du grand public.
« La confiance du public dans l’IA ne consiste pas seulement à démontrer ses capacités. Il s’agit de créer une culture de responsabilité et de transparence. Le gouvernement a un rôle crucial dans ce processus. En montrant comment l’IA peut être utilisée de manière responsable au sein de nos opérations, qui comptent plus de 300 000 employés, nous donnons l’exemple et instaurons la confiance avec les citoyens. Il est également essentiel pour nous de partager les réussites des personnes et des organisations de partout au Canada. Ensemble, nous pouvons démystifier l’IA, démontrer ses avantages et renforcer la confiance du public dans son potentiel à accroître la productivité et à améliorer la vie. »
Soulignant l’importance de l’IA à l’échelle nationale, elle a également évoqué l’investissement récent de 2,4 milliards de dollars du gouvernement fédéral dans l’innovation en matière d’IA.
« Grâce à cet investissement, nous stimulons non seulement la croissance de l’emploi et renforçons la compétitivité internationale, mais nous signalons également au monde que le Canada est déterminé à devenir chef de file en matière d’innovation en IA. Ce financement substantiel nous permettra d’intensifier la recherche sur l’IA, de soutenir les entreprises en démarrage et les PME, et de générer des gains de productivité dans tous les secteurs. »
Utiliser l’IA pour relever des défis commerciaux réels : témoignages de clients
Lors du sommet, plusieurs partenaires et clients de Microsoft sont montés sur scène pour expliquer comment ils exploitent l’IA pour proposer des solutions pratiques qui répondent aux véritables défis commerciaux de leurs organisations. Par exemple, Chris Barry a mentionné comment La Société Canadian Tire (la « Société ») utilise l’IA pour gérer un assistant d’achat qui aide les clients à sélectionner leurs pneus et fournit des informations d’inventaire en temps réel aux magasins. Des dirigeants de La Société étaient également parmi le public, désireux d’en apprendre davantage auprès de leurs pairs du secteur et des leaders d’opinion présents à l’événement.
Voici quelques autres histoires marquantes de la journée :
Comment Manuvie utilise l’IA pour améliorer l’expérience client
Manuvie, la plus grande compagnie d’assurance au Canada, est depuis longtemps un chef de file dans l’exploitation de la technologie pour améliorer l’expérience client et favoriser l’excellence opérationnelle. Forte de son engagement de longue date à offrir de la valeur à ses clients, Manuvie utilise l’apprentissage automatique dans l’ensemble de ses activités, de l’amélioration du service à la clientèle à la détection des fraudes, en passant par l’analyse des risques et la synthèse des documents, le tout sous l’égide de son cadre d’IA responsable.
Lors du sommet, Roy Gori, président de Manuvie, a partagé les enseignements de leur parcours transformateur vers la numérisation, soulignant le rôle crucial de l’architecture des données dans l’amélioration de l’expérience client et la génération de gains d’efficacité.
« L’IA est sans doute l’avancée technologique la plus transformatrice qui remodèle notre façon de faire des affaires, à égalité avec l’avènement d’Internet », a-t-il déclaré. « Nous envisageons un avenir où nos opérations seront pilotées par l’IA générative, et les avantages se traduiront directement par une meilleure expérience client. Bien entendu, ce processus entraînera des gains de productivité et des économies de coûts : des recherches récentes indiquent une augmentation de 1 000 milliards de dollars de la valeur annuelle pour le secteur mondial de l’assurance. Mais notre priorité est de rendre les choses aussi fluides et efficaces que possible pour nos clients. La réduction de la complexité est la clé de ce parcours et, en fin de compte, le client sera l’arbitre de notre réussite. »
Gori a également évoqué le changement culturel nécessaire à l’adoption réussie de l’IA. « Sous-estimer le parcours culturel nécessaire au changement constitue un risque important : il faut impliquer les gens dans ce parcours. En tant qu’organisation, nous ne pouvons pas déléguer l’IA sans avoir nous-mêmes acquis des connaissances la concernant. Chez Manuvie, nous avons un nouveau programme de formation étendu et nous discutons avec nos équipes de la manière dont elles utilisent l’IA et de ce que cela signifie pour elles et pour l’organisation dans son ensemble. Cela a mis certaines personnes mal à l’aise, mais sortir de notre zone de confort est une bonne chose. »
Évoluer dans le commerce au détail avec l’IA : la vision de Roots pour l’avenir
Pour Meghan Roach, PDG et présidente de Roots, l’adoption de l’IA consiste à optimiser les opérations commerciales pour répondre aux attentes changeantes des clients. Elle considère l’IA comme une solution aux problèmes, guidant l’entreprise pour repérer les problèmes et les occasions qui peuvent être résolus grâce à des solutions d’IA réfléchies.
« Chez Roots, nous sommes fascinés par le potentiel de l’IA », a-t-elle déclaré. « Nous nous efforçons d’exploiter l’IA de manière pratique et efficace. Des recommandations personnalisées aux expériences d’achat contextualisées, l’IA est un outil incroyable pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. Alors que nous évoluerons dans le paysage du commerce au détail au cours de la prochaine décennie, l’IA jouera un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client et dans la croissance de l’entreprise. Pour ce faire, il est essentiel de changer le discours culturel autour de l’IA. Chez Roots, nous considérons l’IA comme un outil d’augmentation, permettant à nos équipes d’innover, de se développer et d’offrir le meilleur à nos clients. »
Améliorer la gestion des incendies de forêt : la solution d’IA d’AltaML
Nicole Janssen, cofondatrice et co-PDG d’AltaML, une société de solutions d’IA, a parlé de sa collaboration avec Alberta Wildfire qui a été conçue pour aider à prévoir les incendies et à affecter les ressources plus efficacement. Propulsée par l’apprentissage automatique de Microsoft Azure, la solution d’IA a déjà un impact positif sur la gestion des incendies de forêt dans la province. Outre de grandes quantités de données liées à la sécheresse du sol, aux conditions météorologiques, aux modèles humains et aux niveaux mondiaux de CO2, l’outil d’AltaML fournit aux agents de service une prévoyance extraordinaire, leur permettant d’affecter des ressources et d’atténuer plus efficacement les risques d’incendies de forêt. Ce partenariat améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais montre également le potentiel de l’IA dans la protection des communautés contre la menace croissante des incendies de forêt.
« Chez AltaML, nous utilisons l’IA pour résoudre de gros problèmes », a déclaré Janssen. « Notre travail avec le gouvernement de l’Alberta n’est qu’un exemple. Nous travaillons également dans une gamme de secteurs, notamment les technologies vétérinaires, agricoles et juridiques, en utilisant des solutions d’IA pour remodeler la façon dont nous abordons les défis commerciaux complexes. Une partie importante de notre travail consiste à créer une culture d’innovation et d’autonomisation. Nous sommes là pour donner aux gens les données et les outils dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions et façonner un avenir où l’IA ne sera pas seulement un outil, mais aussi un partenaire de confiance dans leur entreprise. »
Favoriser une adoption plus rapide de l’IA au Canada
Les témoignages partagés lors du AI Summit ont tous un thème commun : le potentiel de l’IA est immense, mais le libérer nécessitera des efforts importants pour relever les défis et accroître son adoption. Alors que le Canada avance sur la voie, des initiatives telles que le récent investissement fédéral de 2,4 milliards de dollars dans l’innovation en IA témoignent d’un engagement ferme à propulser le pays à l’avant-garde du leadership mondial en IA. Accroître l’adoption par le secteur, améliorer la préparation nationale à l’IA et renforcer la confiance du public restent des objectifs importants. Si nous relevons efficacement ces défis, le Canada peut libérer un incroyable potentiel d’innovation, de productivité et de croissance économique, assurant ainsi sa place de chef de file mondial de l’IA.
