채팅 캠페인
모든 채널에서 능동적으로 잠재 고개의 참여 유도
웹사이트 방문자의 참여도를 개선하고,
리드를 더욱 신속하게 전환하고,
기밀한 지원을 제공하여 고객 경험을 더욱 향상하세요.
능동적인 메시지로 다양한 접점에서 잠재 고객과 소통하세요. Freshworks CRM을 사용하면 웹 사이트 또는 제품에서 채팅 캠페인을 실행하여 최적의 타이밍에 잠재 고객과 소통하고, 리드를 확인하고, 전환을 가속화하는 등 보다 다양한 작업을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 실행하려는 캠페인의 특성에 따라 트리거 또는 타겟팅 메시지를 선택하거나 채팅봇을 구축하여 마케팅, 판매, 지원에 대한 잠재 고객의 참여를 자동화하세요.
트리거 메시지를 사용하여 웹 사이트 또는 웹 앱에서 잠재 고객과 소통하세요. 잠재 고객의 특성과 행동에 기반하여 최적의 타이밍에 메시지가 발송되도록 설정하여 잠재 고객의 지속적인 참여를 유도하세요. 웹 사이트 행동, 사용자 속성, 구매 등 다양한 액션에 따라, 참여 기회가 주어지는 순간에 메시지를 트리거하는 규칙을 생성하세요.
AI 기반의 지능형 채팅봇으로 잠재 고객의 의도를 완벽하게 파악하여 문의 사항에 대한 정확한 답변을 제공하세요. 그 밖에도 사용 사례에 따라 사용자 정의 흐름을 설정할 수 있습니다. 영업, 마케팅, 지원 기능에 채팅봇 주고 캠페인을 실행하여 더욱 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공하세요. Freshworks CRM에 외부 봇을 연결하거나 사내 봇을 가져와 간편하게 필요한 요건에 맞춰 사용자 지정을 실행하세요.
Freshworks CRM의 타겟 메시지를 사용하면 사용자의 참여를 더욱 효율적으로 유도할 수 있습니다. 다양한 사용자 세그먼트에 신속하게 메시지를 전송하여 제품 채택, 사용자 온보딩, 구매 완료 등과 같은 특정 작업을 유도하세요.
CRM으로 모든 채널의 고객과 소통하세요. Freshworks CRM을 이용해 Whatsapp, Apple Chat, Line, Facebook Messenger, 모바일, 웹 앱으로 잠재 고객과 간편하게 소통할 수 있습니다. 대화형 GIF, 문서 도구 등으로 참여를 개인화하고 여러 대화를 동시에 간편하게 처리하세요.
Freshworks CRM의 채팅 할당 규칙 기능을 사용하여 채팅을 각 팀에 자동으로 라우팅하세요. 답변 예상률을 설정하고, 업무 시간 이후 메시지가 트리거되지 않도록 설정하고, 미리 준비된 답변을 구성하여 보다 효율적으로 잠재 고객의 만족을 이끌어내세요. 사용자가 오프라인 상태인 경우에는 자동 해결 채팅을 사용할 수 있습니다.
단일 플랫폼으로 조직 내 모든 팀의 효율적인 업무를 지원하세요. 영업, 마케팅, 지원 기능 전반에 걸쳐 다양한 사용 사례를 손쉽게 달성하고,
고객 수명 주기의 모든 단계에서 개인화 참여를 제공하여 만족스러운 경험을 선사하세요.
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