Del curso: Fundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones

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Escalar el caso

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Escalar el caso

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Como bien sabes, hay incidencias más difíciles que otras. Algunas que son triviales o tienen un procedimiento de resolución ya establecido, mientras que otros casos requieren de una investigación en profundidad para encontrar dónde está el problema. En otras ocasiones, aunque sepas dónde está el problema, puede ser que no tengan los permisos necesarios para aplicar la solución. Así que, como ves, hay muchas casuísticas que pueden llevar a quedarte atascado con un problema de un cliente. En estos casos es el momento de pasar la incidencia a alguien más experimentado o con más recursos que nosotros. Escalemos una incidencia. Para eso se diseñaron los niveles de soporte técnico, así que no tengas vergüenza o reparos en pasar un caso que creas no poder resolver a los compañeros del siguiente nivel. Lo peor que puede pasarte es que te expliquen cómo podrías haberlo hecho tú mismo y así aprendes algo nuevo. Obviamente, somos profesionales de nuestro trabajo y eso también queda reflejado en…

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