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Dynamics 365
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Recursos simplificados de gerenciamento de caso para agentes e autoatendimento em cenários mais simples

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Dynamics 365 Customer Service Professional

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Funcionalidades

Gerenciamento de casos

Incluído
Incluído

Gerenciamento de conhecimento (incluindo a criação de conhecimento)

Incluído
Incluído

Interoperação do Microsoft 365

Incluído
Incluído

Usuários nomeados ilimitados

Incluído
Incluído

Cliente potencial (somente criação)

Incluído
Incluído

Microsoft Power BI2

Incluído
Incluído

Integração do Microsoft Teams

Incluído

Copilot no Dynamics 365 Customer Service

Incluído

Inteligência inserida

Incluído

Suporte a várias sessões

Incluído

Roteamento unificado3

Incluído

Relatórios de KPI e análise

Incluído

Previsão e agendamento

Incluído

Aplicativos personalizados (Microsoft Power Apps)4

Incluído

Automação de fluxo de trabalho (Microsoft Power Automate)5

Incluído

Mensagens Digitais e Serviço de Voz3

Suplemento

Serviço de Voz3

Suplemento

Mensagens Digitais3

Suplemento

Chat3

Suplemento

Dois quartos de círculo, um amarelo e outro vermelho, em um plano de fundo cinza claro.
Uma pessoa e outra pessoa olhando para um computador
Guia de licenciamento

Guia de licenciamento do Dynamics 365

Leia esse guia para saber como licenciar aplicativos empresariais do Microsoft Dynamics 365.
Um quarto de um círculo azul claro e metade de um círculo púrpura em um f plano de fundo cinza claro

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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o real preço de lista devido à moeda, país/região e fatores variantes regionais. O preço real será refletido na finalização da compra.

 

[1]

Requer uma Licença Enterprise do Dynamics 365 Customer Service. Os preços dos Serviços de Comunicação do Azure são separados e não estão incluídos. Consulte os cenários de preços para obter detalhes.

[2]
As assinaturas do aplicativo Customer Service incluem uma opção para inserir conteúdo do Power BI. Uma licença Power BI separada pode ser necessária para configurar o acesso ao conteúdo.
[3]
Para obter mais informações, consulte guia de licenciamento do Dynamics 365.
[4]
Aplica-se a aplicativos personalizados no mesmo ambiente do aplicativo Dynamics 365.
[5]
Aplica-se a fluxos de trabalho que mapeiam o contexto do aplicativo Dynamics 365.

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