Kundenmanagement & Vertrieb in Versicherungen

🎯Sie sind (junge/r) Maklerin oder Makler? Dann ist hier Ihre Meinung gefragt! Gemeinsam mit CoachMeNetto setzen sich die Versicherungsforen Leipzig GmbH mit dem Maklermarkt auseinander und wollen identifizieren, was diese motiviert und antreibt 💪, aber auch wo sich Verbesserungspotenzial verbirgt. Der Fokus liegt darauf, Ihre Ziele und Visionen zu identifizieren und dabei die Erfolgsfaktoren aufzuzeigen🌟. Lange Rede, kurzer Sinn: Wir wollen gemeinsam und auf Augenhöhe den Markt weiterentwickeln und endlich einmal aufzeigen, was es tatsächlich braucht, damit die junge Generation der Maklerinnen und Makler eine echte Unterstützung erhält 🤝. Das klingt spannend? Dann hier klicken und an der Umfrage teilnehmen: https://lnkd.in/efdAKhrZ P.S.: Unter allen Teilnehmenden verlosen wir 8 spannende Gewinne 🎁. #Maklerb #Umfrage #ZukunftGestalten #Erfolgsfaktoren #Marktentwicklung

Nikolas Stemmermann und alle anderen #RevierEngel wurden in diesem Jahr mit dem OMGV Agentur Award in der Kategorie „Zielgruppenstrategie“ ausgezeichnet. Im Nachgang zur Auszeichnung gab er dem Versicherungsboten ein Interview. Darin geht es um den ausgezeichneten #RealLife-Workshop, warum die junge Generation Offline-Veranstaltungen mag, wie sie Social Media damit verbinden, welche Kanäle ihre Kunden primär nutzen und ihre Planung für das zweite Halbjahr. zum Interview ➡https://kurzlinks.de/0qwcv ⚠ #Achtung: Der OMGV Makler Award💡 in die unglaubliche 7️⃣. Runde 🤯 Bis Ende August können nun wieder herausragende Maklerinnen und Makler nominiert werden oder sich bewerben. Und zwar in den bekannten 4️⃣ Kategorien 🔸#SocialMedia / #ContentMarketing 🔸#Zielgruppenstrategie 🔸#Kundenbewertung 🔸#NeueWege. #NeueMedien. ➡zur Nominierung / Bewerbung und allem weiteren >>> https://www.omgv.academy/

🎧Wie informiert sich die GenZ? Was macht die Zielgruppe so relevant? Und welche Services empfindet sie als nützlich? Diese und weitere Fragen klären wir in dem 13-minütigen Podcast Insight mit Milan Jarosch! Auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen gab Milan Jarosch von der DMB Rechtsschutz-Versicherung AG einen Einblick in die richtige Ansprache der #GenZ. Wir haben die Gelegenheit genutzt und ihn für den Podcast Versicherung 360 Insight interviewt. Link zur Folge in den Kommentaren👇 #versicherung360 #podcast

💡Der "Erfahrungsaustausch Beschwerdemanagement" findet am 6. & 7. November in Hannover statt und bietet eine ideale Plattform, um neue Ansätze und Verbesserungen in diesem Bereich zu erarbeiten. Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Die Themenschwerpunkte sind: 🎯 Zusammenspiel zwischen Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement 🎯 Prozessoptimierung aufgrund von Kundenbeschwerden (Indirekter Beschwerdeprozess) 🎯 Mitarbeiterorientierung im Beschwerdemanagement 📢 Jetzt anmelden und wertvolle Impulse für Ihr Beschwerdemanagement gewinnen! 👉Zur Veranstaltung: https://lnkd.in/e-pShxjr Erste Referentenzusagen: Isabell Damaschek (WERTGARANTIE Group), Hennig Jauns (WERTGARANTIE SE), Janine Korytowsky (KKH Kaufmännische Krankenkasse (KdöR)), Ulrike Vis (ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG), Prof. Dr. Andreas Schöler (Hochschule für angewandtes Management) Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! #Earlybird #Beschwerdemanagement #Erfahrungsaustausch

💡Voice of Customer, Behavior Economics, Customer Experience Management, Vertrieb der Zukunft oder Open Insurance - das Themenspektrum des diesjährigen Messekongresses Kundenmanagement in Versicherungen war groß. In diesem Artikel lassen wir die Veranstaltung noch einmal Revue passieren und geben einen kurzen Einblick in die Aktivitäten der Versicherungsunternehmen. Link zum Artikel in den Kommentaren👇 #vflmkk #mkk #Kundenmanagement #Versicherungsvertrieb

Die Versicherungsforen Leipzig GmbH übernehmen das Ruder bei der Digisurance und werden zukünftig das Event gestalten. 🗓Save the date: Die nächste Digisurance findet am 4./5. DEZEMBER 2024 im HOTEL ODERBERGER in BERLIN statt. #Digisurance #Versicherungsvertrieb #Innovation

💙Wir blicken auf zwei tolle Tage in Leipzig zurück.💚 300 Teilnehmerinnen und Teilnehmer durften wir in Leipzig zum Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen begrüßen. 31 Aussteller und ca. 70 Referentinnen und Referenten haben gemeinsam mit uns ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm gestaltet. Wir bedanken uns bei allen Partnern und Wegbegleitern! #mkk #Kundenmanagement

Zum Abschluss des zweiten Kongresstages und damit des 6. #MKK stellte Evi Popp von neue leben Versicherungen mit ihrer Keynote einem ganzheitlichen Blick auf die Chancen von #Bancassurance vor. Die Herausforderungen der Bancassurance im Kundenmanagement sind vielseitig und durchdringen mehrere Ebenen. Die Zukunft des Bankings? Kundinnen und Kunden können rund um die Uhr über alle Kanäle barrierefrei auf digitale Services zugreifen und diese selbstständig nutzen. Und die Beratung? Sowohl online als auch persönlich wird gefragt sein, so Popp. Ein weiteres relevantes Thema sind Kooperationen. „Die Systeme, auf die du triffst, sind sehr unterschiedlich – das Managen und Bedienen der Systeme ist ein wesentlicher Faktor.“ Popp stellte weiterhin erfolgreiche Use Cases für Bancassurance vor, wie „Female Finance“. Bei der Ansprache gehe es immer um datengetriebene, hyperpersonalisierte Ansprache, kundenzentriertes Denken sowie KI im Vertrieb und auch #EmbeddedInsurance. Für den Erfolg komme es auf die Leute an, auf Versicherungs- sowie Bankenseite. Mit der Keynote fand der diesjährige Messekongress Kundenmanagement zum Abschluss. Kai Wedekind fasste abschließend gemeinsam mit Tanja Urban und Diana Ehrenberg, ebenfalls im Team Vertrieb und Service der Versicherungsforen Leipzig GmbH, die Highlights der vergangenen beiden Tage zusammen. Justus Luecke, Geschäftsführer der Versicherungsforen Leipzig GmbH, richtete dabei auch dankende Worte an Isabell Gerike für die organisatorische Leitung des Kongresses. Ein Highlight zum Schluss gab es auch noch für die Teilnehmenden, beziehungsweise für den glücklichen Gewinner des Guided-Tour-Gewinnspiels: Daniel Schumann von der Öffentliche Versicherung Braunschweig. Herzlichen Glückwunsch! Das nächste Treffen ist nicht weit, denn dafür bietet die Digisurance am 4. und 5. Dezember 2024 in Berlin eine gute Möglichkeit zum Austausch.

Das abschließende Fachforum Kundenmanagement war thematisch breit gefächert: von gutem CX-Management über Maklervertriebsmanagement bis hin zu Neuro-Marketing.   Zunächst gab Christopher Schmitt, CX-Manager bei der INTER Versicherungsgruppe, einen Einblick in die Erfahrungen und Herausforderungen bei der Implementierung des CX-Managements in Bezug auf die Aufbau- und Ablauforganisation. Die INTER setzt zukünftig auf Touchpoint-Befragungen ihrer Kunden und sieht darin gleich mehrere Vorteile: Es handelt sich um einen kurzen Fragebogen mit fünf Fragen, der zeitnah zu einem konkreten Kundenerlebnis durchgeführt wird. Damit ist auch die Verantwortung für einen bestimmten Bereich klar; hier liegt der Fokus auf Verbesserungen und sinnvollen Maßnahmen. Eine zweite Neuerung ist die Messung des Net Promoter Score (NPS), also der Weiterempfehlungsbereitschaft. Christopher Schmitt betonte abschließend, dass CX-Management mehr sei als Kundenbefragungen und deren Auswertung. „Es geht insbesondere auch um Führung.“ Im zweiten Vortrag stellten Natascha Everwien, Head of CRM bei der Inter Allgemeine Versicherung AG, und Andreas Stollenwerk, Vice President bei der msg systems ag, eine Lösung für das Maklermanagement von Versicherern vor. Inter und msg arbeiten im Rahmen einer strategischen Kooperation an der Optimierung des Maklervertriebsmanagements. Dazu entwickelt msg eigene Produkte, berichtete Andreas Stollenwerk. Er gab einen Einblick in das Tool, das auf Low Code/No Code basiert und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Natascha Everwien erläuterte, dass die Maklerorganisation für die Inter einen sehr hohen Stellenwert hat: Derzeit gibt es 8.000 Makleranbindungen, die von 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut werden. Daher sei eine gute Unterstützung mit guten Prozessen und einer effizienten Arbeitsweise notwendig. Das mit msg entwickelte Tool bietet den Maklerbetreuern unter anderem ein Vertriebspartnermanagement-Tool mit einem schnellen Überblick über alle relevanten Handlungspunkte.  Zum Abschluss gab es einen kurzweiligen Input über die Macht des Unbewussten von Prof. Dr. Heiko Auerbach, Professor für Marketing & Sales an der Hochschule Stralsund, der das Fachforum auch moderierte. Mit vielen Praxisbeispielen und in Interaktion mit dem Publikum erläuterte er unter anderem, welche Mechanismen (Kauf-)Entscheidungen beeinflussen, mit welchen Konzepten Kunden gewonnen und begeistert werden können und wie das Marketing das Kundenverhalten besser gestalten kann. Hier können Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie und dem Neuromarketing genutzt werden, so Heiko Auerbach. Dabei ging er auch auf die Besonderheiten der Versicherungsbranche ein, wie die Schaffung von Vertrauen und Zugehörigkeitsgefühl. #mkk #Kundenmanagement #CX #LowCode #NoCode

Im Forum „Voice of Customer“ standen zwei Themen im Fokus: das Ökosystem #Mobilität und welche Rolle der Versicherer darin einnimmt und welche Herausforderungen die Branche im #Wissensmanagement beschäftigen.  Karsten Crede, Universität St.Gallen (HSG) Institut für Mobilität, zeigte auf, welche strategischen Optionen sich für Versicherer ergeben, um sich als Institution mit der Mobilität der Zukunft zu beschäftigen. Crede hob hervor, dass die Autoindustrie zwar unter enormem Druck stehe und entsprechend die Kosten erhöhe, die Erhöhung der Versicherungsprämien aber nicht der Schlüssel sei, um diese Verluste auszugleichen. Die Frage sei eher, ob Versicherer wirklich anstreben sollten, die gesamte Wertschöpfungskette selbst abzudecken oder nicht stattdessen externe Partner stärker einbeziehen, um auch für die Kundinnen und Kunden ein besseres Erlebnis zu schaffen. Sein Fazit: „Innerhalb des Ökosystems Mobilität kann der Versicherer eine wichtige Rolle bei der Orchestrierung relevanter Fragen einnehmen.“ Wie eine solche Lösung technologisch umgesetzt werden kann, dazu gab Holger Rabe von der SAP Fioneer Solutions GmbH, Praxispartner des von Crede vorgestellten Netzwerks, Einblicke. Im zweiten Teil des Forums gaben Felix Sandt, Wissensmanagement und #GenAI und Marie Jeanne Webers, Informationsprodukte, beide Versicherungsforen Leipzig, einen Einblick in aktuelle Herausforderungen der Branche beim Thema Wissensmanagement. Auch wenn vielen Häusern eine Wissensmanagement-Plattform zur Verfügung steht, so ist die Nutzung in der Praxis doch noch ausbaufähig. Vor allem die Pflege und das Teilen von Daten gehören zu aktuellen Fallstricken. Die Besucherinnen und Besucher des Forums teilten ihre Erfahrungen mit dem Thema. Hier zeigte sich, dass die Vision eines vollfunktionalen Wissensmanagements, das die Grundlage für das Kundenverständnis bildet, im Entstehen, aber noch nicht ganz in der Realität angekommen ist. #vflmkk