CCW Berlin

𝗜𝗧 𝗪𝗔𝗦 𝗔 𝗚𝗥𝗘𝗔𝗧 𝗣𝗟𝗘𝗔𝗦𝗨𝗥𝗘 🙏 - ein großes DANKESCHÖN an unseren inspirierenden Fachbeirat MESSE für die super Ideenpower und gemeinsame Zeit ("Der frühe Vogel" und so... 😉): Emina Biscevic / Freshworks GmbH Guido Teeuwen / Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG Julia Goelles / Parloa Robert Weber / moinAI Rainer Wilmers / AC Süppmayer GmbH Sebastian Scholta / WERTGARANTIE Group CE GmbH Udo Schüring / CC-CLUB UG Das Team Management Circle AG hat sich sehr gefreut: Claudia M. Natascha Höppner Michael Vlajic Daniela Bopp Christina Dutz Lernen Sie #CCW2025 viele neue Formate kennen - seien Sie gespannt! 😎 https://www.ccw.eu/ #CCWberlin #kundenservice #KI #customerexperience

𝗗𝘂𝗿𝗰𝗵𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝗲𝗻 𝗺𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗺 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵 𝗶𝗺 𝗠𝗶𝘁𝘁𝗲𝗹𝗽𝘂𝗻𝗸𝘁! 🚀 Neben Themen wie Effizienz, Gewinnmaximierung oder Vorteile im Wettbewerb, ist die Mitarbeiterzufriedenheit ein Punkt, über die eine besondere Unternehmenskultur erreicht werden kann. Im CCW-Blogartikel zeigt der Gastautor Harald Erdmann von comvendo GmbH, wie diese Zufriedenheit erzielt werden kann. Lesen Sie spannende Tipps zu diesen relevanten Ansatzpunkten: ▶ Fluktuation minimieren 👥 ▶ Fortlaufende Weiterbildung 📚 ▶ Selbstständiges Arbeiten fördern 🧠 ▶ Flache Hierarchien & respektvoller Umgang 🤝 ▶ Transparente Gehaltsstrukturen 💰 ▶ Leistungsorientierte Vergütung 🎉 Eine gute Unternehmenskultur fördert nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch den Erfolg. 👉 Lesen Sie hier mehr: https://lnkd.in/e_7vJrk3 #Mitarbeiterzufriedenheit #Unternehmenskultur #CCWberlin

Überzeugen in Extremsituationen - Thema unseres diesjährigen #EUROCC Gewinner-Seminars heute in extrem schöner Umgebung. Ein höchst spannender und erkenntnisreicher Tag mit Foad Forghani, Verhandlungsexperte und Ghost/Shadow Negotiator Meike Tarabori, Joshua Martic, Tobias Erhardt, Fabian Rosekeit, Jennifer Schröder

🌟 𝗦𝘁𝗲𝗶𝗴𝗲𝗿𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗜𝗵𝗿 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗺𝗶𝘁 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗦𝗲𝗹𝗳-𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 🌟 Holen Sie sich mit unserem Gastautor Andreas Klug von ThinkOwl Europe spannende Einblicke im CCW-Blogartikel darüber, wie KI-gesteuerter Self-Service Kundeninteraktionen transformiert und wie der Conversational Self Service das Contact Center verbessern kann: 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲𝘀 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻: Setzen Sie auf Echtzeit, personalisierte Gespräche statt starrer Portale, um die Benutzererfahrung zu verbessern. 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝘂𝗻𝗱 𝗞𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗲𝗶𝗻𝘀𝗽𝗮𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻: Automatisierung optimiert Prozesse, reduziert die Arbeitsbelastung und senkt Betriebskosten. 𝗘𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗘𝗰𝗵𝘁𝘇𝗲𝗶𝘁𝗹ö𝘀𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻: Kombinieren Sie Absichtserkennung mit reaktionsschnellem Service, um Kundenbedürfnisse schnell und empathisch zu erfüllen. Hier lesen Sie mehr im CCW-Blogartikel: https://lnkd.in/gNT9hb4d Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit KI! 🚀 #contactcenter #KI #kundenmanagment #CX #CCWberlin

#KIfürAlle, so das Motto der VIER auf der CCW Berlin im Februar 2024. Wie KI schon heute Agent:innen, Manager:innen und ja, selbst der IT helfen kann, zeigt unser kleines Video. https://lnkd.in/e8FKUpfA

🗣️ Bessere Kundenerlebnisse mit der Datenquelle Kundengespräch Durch Sprachaufzeichnungen können im Kundenservice wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Welche Schlüsse Sie daraus ziehen können und wie Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Gastbeitrag im CCW-Blog von Alex Klose bei Twilio: 💡 Sprachaufzeichnungen nutzen: Kundeninteraktionen enthalten wertvolle Informationen über Kommunikationspräferenzen und Kundenzufriedenheit. 🔍 Kundenbedürfnisse verstehen: Anrufdaten helfen, die Bedürfnisse und Meinungen der Kunden besser zu erfassen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. 🏆 Wettbewerbsinformationen sammeln: Kunden erwähnen oft Wettbewerber, was wertvolle Einblicke in Marktposition und Konkurrenzstrategien bietet. 📈 Flexibilität bewahren: Anpassbare Analyseparameter ermöglichen maßgeschneiderte Lösungen und bessere Kundenerlebnisse. 👉🏼 Mehr erfahren: https://lnkd.in/ghUwQG2B #Kundenservice #Datenanalyse #KI #Kundenerlebnis #Sprachaufzeichnung

𝗜𝗧 𝗪𝗔𝗦 𝗔 𝗚𝗥𝗘𝗔𝗧 𝗣𝗟𝗘𝗔𝗦𝗨𝗥𝗘 🙏 - ein großes DANKESCHÖN an unseren tollen Fachbeirat Kongress für die super Ideenpower und gemeinsame Zeit: Melanie Bielefeld Hartmut Danielzick Albert Klotz Dr. Volker Kühn Simona Kump Sven Ley Henning Ratjen Antje Sawitzki Andrea Woll Martin Wild Das Team Management Circle AG war begeistert: Daniela Bopp, Christina Dutz, Claudia M., Sylvia Heinl, Matthias Brodrück Wir werden ein zukunftsweisendes Kongressprogramm für die #CCW2025 auf den Weg bringen - seien Sie gespannt! 😎 https://www.ccw.eu/ #CCWberlin #kundenservice #KI #customerexperience

𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗱𝗶𝗮𝗹𝗼𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁: 𝗦𝗼 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗜𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲! 👌 Unser Gastautor Detlev Artelt von aixvox GmbH, teilt in seinem CCW-Blogartikel seine Erfahrungen, wie Sie den Kundenservice aus Silos holen und damit wirklich revolutionieren: 🤖 Automatisierung: Entlastet Ihr Team und steigert die Effizienz. 🔄 Integrierte Kommunikation: Optimiert Abläufe und verbessert die Kundenerfahrung. 💬 Kundenzentrierung: Schnelle und personalisierte Interaktionen sind entscheidend. 📊 Kontinuierliche Optimierung: Nutzen Sie KPIs, um Ihre Strategie zu messen. 🛠️ Technologische Innovationen: Setzen Sie auf die besten Tools für Ihre Ziele. Lesen Sie mehr Details im CCW-Blog, wie Sie mit Ihrer Kundenservice-Revolution starten. 👉 https://lnkd.in/ecC-CN-W Transformieren Sie jetzt den Kundendialog! #transformation #cloud #kundenservice #CCWberlin

🚀 𝗗𝗮𝘀 𝗣𝗼𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗮𝗹 𝘇𝘂𝗺 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝗜 𝗶𝗺 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿: 𝗘𝗶𝗻 𝗚𝗮𝗺𝗲 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿? Die Integration von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice hat das Potential, die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, VP INTL Marketing bei Five9, gibt wichtige Einblicke in Contact Center mit KI in ihrem CCW-Blogartikel: 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇: KI automatisiert Routineaufgaben, wodurch Agenten komplexere Probleme lösen können. 𝗘𝗿𝗵ö𝗵𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁: KI-getriebene virtuelle Agenten verkürzen Wartezeiten durch schnelle und effiziente Kommunikation. 𝗘𝗰𝗵𝘁𝘇𝗲𝗶𝘁𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲𝗻: KI liefert wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster, was zu besseren Geschäftsentscheidungen führt. 𝗞𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝘀𝗲𝗻𝗸𝘂𝗻𝗴: Automatisierung durch KI führt zu geringeren Betriebskosten und optimierten Prozessen. 𝗦𝗸𝗮𝗹𝗶𝗲𝗿𝗯𝗮𝗿𝗸𝗲𝗶𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗙𝗹𝗲𝘅𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁ä𝘁: KI-Lösungen ermöglichen es, Anrufvolumen effizient zu managen, ohne den Personalbestand erhöhen zu müssen. Erfahren Sie mehr über die transformative Kraft der KI im Contact Center im vollständigen CCW-Blogartikel im CCW-Blog: 👉 https://lnkd.in/eZJSiErw #Kundenservice #KI #ContactCenter #CCWberlin

#DankeCCW 💙 am Dienstag war es soweit: Gemeinsam mit Michael Stüve durfte ich sie an Sigrid Bauschert, Jutta Wolf und Michael Vlajic übergeben - die digitale Grußkarte zu 25 Jahren #CCW.   📣 Ihr erinnert euch: unter dem Hashtag #DankeCCW haben wir kurz vor der CCW Berlin dazu aufgerufen, gemeinsam mit uns Dank und Glückwünsche an das Team von Management Circle AG Circle zu formulieren. 🚀 So überwältigend viele von Euch haben sich an dieser Aktion beteiligt, haben neben Glückwünschen Erinnerungen ausgetauscht, Fotos und Filme gepostet, in Kinderzimmern und Archiven gekramt ... Emotionen pur! 💪 Mir hat es gezeigt, wie großartig die Kundendialog-Community in Deutschland und Europa ist. Aber seht selber ... ▶ Stellvertretend für alle Mitwirkenden Danke an: Manfred Stockmann, Jens Jankowski, Jens Fuderholz, Sylke Dörr, Jan Bastian Mette, Guido Teeuwen, Jördis Harenkamp, Attikus A. Schacht, Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Andreas Bopp, Jan Bergner, Almut Susanne Hoffknecht, Kim Hofmann-Füchtner, Hendrik Buske, Markus Grutzeck, Udo Schüring, Sebastian Kleber, Alexander Schagen, Thomas Addison, Matthias Lücke, Detlev Artelt, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), Ralf Mühlenhöver, Katrin Seidel, Ulf Gimm, Hans-Joachim Grün, Mirja Finke, Contact-Center-Network, Jan Bergner, Jörg Schmidt, Katharina Schug, OFFICE ROXX, Ilja van den Haak, Sebastian Becker