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Welche #Trends beschäftigen das Kundenmanagement und auf welche Erfolgsfaktoren kommt es an? Dieser Überlegung gehen wir im #Interview mit Prof. Dr. Heiko Auerbach, Professor für Marketing & Sales, nach. Warum Prof. Auerbach die Formulierung „Treiber des Wandels" treffender findet als das Buzzword Trend und was „harte“ und „weiche“ Erfolgsfaktoren voneinander unterscheidet, können Sie auf unserem Fachblog nachlesen. 📖Hier geht´s zum Beitrag: https://lnkd.in/eqaNWX_z

Trends im Kundenmanagement: Nicht jede Welle ist ein Tsunami

Trends im Kundenmanagement: Nicht jede Welle ist ein Tsunami

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Vielen Dank für das Teilen des #interview mit Prof. Dr. Heiko Auerbach. Mit Grüßen vom Niederrhein an die Ostsee können wir ähnliche Erfahrungen teilen: Viele harte Faktoren sind messbar und garantieren die ISO-Zertifizierung, die für Partner und Kundschaft beim Thema Qualität von großer Bedeutung ist. Künstliche Intelligenz unterstützt dabei die Kundinnen und Kunden mit einfachen und schnellen Prozessen. Einer der wichtigsten Faktoren im Kundenservice bleibt jedoch immer der empathische Mensch.

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