💡 Verliebt in KI? Finden Singles jetzt ihre Liebe in künstlicher Intelligenz?
Auf der 33. Jahrestagung Vertrieb am 6. Juni 2024 stellte SNcom innovative KI-Projekte vor. Kai Mönkemeyer und Achim Bock beleuchteten die Frage: „Wie kann KI im Kundenservice genutzt werden und welche ethischen Standards gelten hierbei?“
Kai Mönkemeyer, Senior Solution Consultant bei SNcom, bringt es auf den Punkt: „KI ist nicht die Zukunft – KI ist schon längst etabliert.“ Seit über einem Jahrzehnt im Kundenservice tätig, zeigt Mönkemeyer, wie KI unsere Kommunikation revolutioniert. Ähnlich wie Parship „Alle 11 Minuten verliebt sich ein Single“, hilft der KI-Partner jetzt Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren.
Erhaschen Sie einen kurzen Einblick. Näheres finden Sie in unseren News https://lnkd.in/eiTvTZcE.
📜 Ethische Überlegungen: Das Jenke-Experiment
Ähnlich wie bei „Alle 11 Minuten verliebt sich ein Single über Parship“, zeigt sich hier die enge Verflechtung von Technologie und menschlichen Bedürfnissen. Mönkemeyer und Bock nahmen Bezug auf Jenke von Wilmsdorff, der kürzlich mit einer Doku über eine KI-Freundin für Schlagzeilen sorgte. Das Experiment war ein Weckruf:
Wie weit sollte KI wirklich in unser Privatleben eingreifen?
Effizienz vs. ethische Bedenken: KI bietet viele Vorteile, aber wo ziehen wir die Grenze?
🤖Was funktioniert und was lassen Sie besser bleiben?
Erfahrungen mit der Genesys Cloud CX-Plattform und Microsoft CoPilot überzeugten mit Potentialen und gaben Einblicke in den richtigen Umgang mit der Technologie. Mit Tipps und Tricks aus der eigenen Praxis demonstrierten Bock und Mönkemeyer die Höchstform der KI-Unterstützung.
🔧 Pflege und Wartung
Achim Bock betonte die Wichtigkeit der kontinuierlichen Pflege und Wartung von KI-Systemen. Gut dokumentierte Use Cases und konsistente Systeme sind der Schlüssel zum Erfolg.
📋 Strukturierte vs. unstrukturierte Prompts
Um die Effizienz der KI zu maximieren, ist es entscheidend, zwischen strukturierten und unstrukturierten Prompts zu unterscheiden:
Strukturierte Prompts: Klare Anweisungen und spezifische Anforderungen, die präzise Ergebnisse liefern.
Unstrukturierte Prompts: Allgemeine Anfragen, die zu unerwarteten oder kreativen Antworten führen können.
📊 AI Experience Bundle und Partnerschaften
AI Experience Bundle: Predictive Engagement und Predictive Routing für effizientere Kundeninteraktionen
Partnerschaft mit Onlim: Fortgeschrittene Chatbots auf Knowledge Graphs basierend, für dynamische und kontextbezogene Gespräche
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Quellen:
https://lnkd.in/eP4fuMc4.
https://lnkd.in/e2aubnFU
https://lnkd.in/eJpF6Gup
