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“Man muss nicht alles wissen, man muss aber wissen wo es steht.” 💡 Und deshalb gibt es bei uns die Steffi. Sie ist unsere Content und Knowledge Managerin und aus unserem Team absolut nicht mehr wegzudenken. Ihre Aufgabe ist es den bestmöglichen Umgang mit dem vorhandenen Wissen zu gewährleisten. Also sorgt sie dafür, dass das gesamte Wissen - also alle Antworten zu den Fahrzeugen oder der Buchung - gesammelt, kategorisiert, aktualisiert und an der richtigen Stelle platziert wird. Damit sowohl Kund*innen, als auch unser Team schnell und einfach Lösungen finden können. Das reduziert den Workload des Customer Service Teams immens und hat inzwischen ein beachtliches Selbsthilfe-Kit in Form unseres Helpcenters erschaffen, mit dem Kund*innen mit noch sichererem Gefühl in den Urlaub fahren können. 👌🏼 Ein absoluter Mehrwert! Liebe Steffi, schön, dass es dich gibt.🧡

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