Beitrag von Markus Oswald

In New York lud unser Shareholder Morgan Stanley Infrastructure Partners zum Dialog aller CEOs der jeweiligen Beteiligungen ein. Jedes Beteiligungsunternehmen stellte seine aktuelle Strategie und die Hintergründe vor. Ein wichtiger internationaler Informationsaustausch, bei dem ich PŸUR | Tele Columbus mit unserer #Glasfaserstrategie vorgestellt habe. Wir entwickeln uns vom Kabelnetzbetreiber zum ISP. Es macht Spaß, diese Reise zu präsentieren.

Wir haben viel vor in #Hamburg und wollen noch mehr #Glasfaser in tausende Wohnungen bringen. Unser Hamburger Netz ist eines unserer wichtigsten Stadtnetze und unser Engagement reicht in der Unternehmensgeschichte bis ins Jahr 1974 zürück. Deshalb habe ich mich mit Vertretern der Hamburger Senatskanzlei getroffen. Im Austausch mit Amtsleiter Jens Unrau konnten wir weitere Maßnahmen vereinbaren. Vielen Dank für das Gespräch.

Die ANGA COM rückt immer näher und auch ich werde wieder in Köln vor Ort sein. Am 15. Mai spreche ich zum Thema „Wie halten wir das Ausbautempo hoch?", gemeinsam mit Dr. Kerstin Baumgart, Nelson Killius, Tanja Richter, Bernd Thielk und Sören Trebst. Dabei wird es neben den strategischen Grundfragen auch um praktische Herausforderungen wie Bürokratieabbau, Baukapazitäten und Qualitätssicherung gehen. Ich freue mich auf das abwechslungsreiche Kongressprogramm und interessante Gespräche vor Ort! #angacom #anga

In der Süddeutsche Zeitung wird deutlich, warum und mit welchem Geschäftsmodell #TeleColumbus mit der Marke #PYUR nach vorne gehen wird - und das mit sehr guten Erfolgsaussichten.

Ich habe wieder beim #Haustürvertrieb mitgemacht. Dieses Jahr haben wir die besondere Chance, viele Menschen in unserem Netz von unseren Produkten zu überzeugen. Wir sind Preis-Leistungsführer mit vier Connect-Testsiegen, da macht es Spaß, an der Haustür darauf hinzuweisen. Im Rahmen unseres Programms „Know our Customers“ war ich in Leipzig-Grünau in vielen Hausfluren und Treppenhäusern unterwegs. Unzählige Male habe ich geklingelt. Den Alltag und typische Situationen für den D2D-Vertrieb zu erleben ist mir wichtig und wir machen das Programm auch mit unseren Führungskräften und anderen Interessierten.

Gestern war ich in einem unserer #ContactCenter in Leipzig. Ich hatte die Gelegenheit, live in die Calls reinzuhören und so unsere Kundschaft, ihre Fragen und Probleme näher kennenzulernen. Dabei konnte ich hautnah erleben, wie anspruchsvoll schon die reine Identifikation des Problems ist, denn die Aussage der Kunden ist oftmals lediglich: „Es geht nicht.“ Hier ist sowohl fachliche als auch kommunikative Transferleistung der Mitarbeitenden gefragt. Unterstützt werden sie hierbei von unserem Störungsassistenten, der hilft das Problem einzugrenzen und zu beheben. Der Besuch war für mich eine wertvolle Erfahrung. Ich durfte bei Franziska Gespräche mithören und ihre Souveränität, Geduld und Empathie, mit der sie 40 bis 50 Gespräche am Tag meistert, verdient meinen vollen Respekt. Ein AHA-Erlebnis war für mich auch, wie viele verschiedene Masken und Programme die Mitarbeitenden bedienen müssen – was für eine Herausforderung. Nachdem die Fragestellungen der Kunden geklärt ist, wird außerdem geschaut, ob der Vertrag noch optimiert werden kann. Denn oftmals kann die Kundin bzw. der Kunde zu gleichen Kosten oder nur bei einem geringeren Aufpreis eine bessere Leistung erhalten. Dies trägt natürlich zur Zufriedenheit und letztendlich Kundenbindung bei. Und um diese zu überprüfen, führen wir auch am Ende der Gespräche eine Befragung durch, mit der wir aktuell von ca. 20% der Kundschaft ein direktes Feedback erhalten. Mein Resumee: Insgesamt war ich positiv überrascht von unseren Kundinnen und Kunden, die trotz technischer Herausforderungen durchweg freundlich reagiert haben. Dies ist sicherlich das Ergebnis der professionellen Gesprächsführung der Mitarbeitenden. Ich bin total beeindruckt, was hier vor Ort geleistet wird.

Es ist die Zeit der #KickOffs. Letzte Woche haben wir in Leipzig unseren Vertriebs Kick Off (mit Hindernissen, wie den Bahnstreik) gehabt. Trotzdem waren alle da. Das hat mich begeistert. Nun wagen wir den spannenden Weg durch das Jahr 2024. Unsere Ziele für 2024 und darüber hinaus, sind ambitioniert, das wissen wir. Aber wir wissen auch, dass wir sie gemeinsam erreichen werden. Eindrucksvoll hat uns das Kick Off gezeigt, dass ein Team die Ziellinie immer nur als Einheit erreicht und wenn alle im gleichen Rhythmus schlagen, um ihre geballte Power einsetzen. Wir wollen die TV-Akzeptanz mit der Gesetzesänderung halten und Tausende IP-Neukunden gewinnen. Wir können das und freuen uns auf das, was kommt! Vielen Dank an alle Beteiligten für den Austausch und für die tolle Organisation.

Heute fand unsere letzte Standortweihnachtsfeier bei unserer PŸUR Service- und Technik-Unit in #Chemnitz statt. Vieles wurde in diesem Jahr installiert, um unser Netz noch besser zu machen oder instand zu halten. Vielen Dank an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RFC Radio-, Fernseh- und Computertechnik GmbH für ihren Einsatz in 2023 und allen in der Bereitschaft eine ruhige Zeit.

Es ist die Zeit der #Weihnachtsfeiern: Gestern fand in unserem Leipziger Standort an der Neuen Messe die #Weihnachtsparty statt. Das Atrium war festlich geschmückt, es gab Gegrilltes, weihnachtliche Basteleien und hausgemachte Comedy. Danke an Alle, die für die gemeinsame Zeit da waren und einen Beitrag geleistet haben. Andere Standorte wie Berlin und Chemnitz folgen noch nächste Woche, oder haben schon gemeinsam gefeiert. Freue mich drauf.