Beitrag von Ben Ellermann

👀 Ausblick von Open AI: Jetzt wird das AI Game für den Customer Care entschlüsselt! Ein kleines Augenzwinkern zum WE 😀 Dass Open AI sich auf dem Weg zur Entwicklung von AGI befindet, haben wir alle schon öfter gelesen. Habt Ihr Euch wie ich schonmal gefragt, was das eigentlich bedeutet? Die in dieser Woche veröffentlichten 5 Stufen – wir befinden uns am Übergang von Stufe 1 und 2 – helfen dabei sehr: 🗣 Stufe 1: Chatbots, AI with conversational language 👷♀️ Stufe 2: Reasoners, human-level problem solving 😎 Stufe 3: Agents, systems that can take actions 💡 Stufe 4: Innovators, AI that can aid in invention 🏢 Stufe 5: Organizations, AI that can do the work of an organization Momentan entwickeln wir für Unternehmen Conversational AI Chatbots und Voicebots. Wir sind die Expert:innen und ermöglichen Stufe 1. Wenn wir Stufe 5 erreicht haben, übernimmt die AGI dann unseren Job. Ganz einfach, oder? 🤓 Quellen: https://lnkd.in/eZCCpeky https://lnkd.in/eWnpgzM8

𝗕𝗶𝘀𝘁 𝗗𝘂 𝗼𝗻? - 𝗥𝗜𝗣 𝗜𝗖𝗤 Nach 28 Jahren wird ICQ abgeschaltet. Die digitale Kommunikation verändert sich – genau wie ich mich in den 28 Jahren verändert habe. 😅 Ich war 13 und hatte gerade einen DSL-Anschluss bekommen mit einer Fritz-PCI -Karte, die ich bei Media Markt gekauft und selbst in meinen 486er-PC eingebaut habe. Der charakteristische Nachrichtenton hat meine Eltern beinah in den Wahnsinn getrieben und gehörte zu meiner Teenagerzeit wie Zahnspange und Clerasil. Heute erinnere ich mich gerne an diese Anfänge der digitalen Kommunikation und die Pionierarbeit von ICQ. Wer weiß, ob wir ohne heute mit MUUUH! Next da wären, wo wir sind. CU Ben

𝗥𝗲𝗺𝗶, 𝗠𝗶𝗰𝗵𝗲𝗹, 𝗙𝗮𝗻𝘁𝗮, 𝗙𝗿𝗲𝗸𝗶 𝘂𝗻𝗱 𝗙𝗿𝗶𝗱𝗮𝘆 ❤️  Die fünf Vierbeiner sind nur ein kleiner Teil unseres MUUUH! Next Büro Rudels. 🐶 Ich spare mir jetzt mal das Rezitieren diverser Studien, die die positiven Auswirkungen von Hunden im Büro auf die Mitarbeitendenzufriedenheit belegen. Stattdessen kann man bei uns mit Fug und Recht sagen, dass unsere Bürohunde schlicht die Atmosphäre sehr positiv beeinflussen – und das nicht nur am heutigen Bring-deinen-Hund-mit-zur-Arbeit-Tag, denn der ist bei uns ja quasi immer.  Natürlich geht auch mal etwas kaputt, es wird phasenweise ein wenig wuselig und ab und zu auch mal schmutzig. 😅 Aber wie Loriot schon sagte: Ein Büroleben ohne Hund ist möglich, aber sinnlos!

Meine 𝗩𝗲𝗿𝗮𝗻𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝘂𝗻𝗴𝘀𝗲𝗺𝗽𝗳𝗲𝗵𝗹𝘂𝗻𝗴 für alle Entscheider:innen aus den Bereichen Customer Care und Customer Experience, die auf der Suche nach einer nachhaltigen AI-Strategy sind:     Robin Rabe, Director CCaas & Generative AI, und Jan Klammann, Director Custom Software bei MUUUH! Next sprechen in ihrem Webinar über Herausforderungen und Lösungsstrategien, die es für eine erfolgreiche Implementierung von AI im Kundenservice braucht. 🚀  

Termine vor Ort oder remote: Welche Geschäftsreisen sind heute noch zeitgemäß? 🤔  Der Vor-Ort-Kontakt mit echten Menschen ist etwas Wertvolles und Schönes. Den “Pandemie-Modus” auf Dauer durchzuhalten wäre wirklich nichts für mich! Auf der anderen Seite sparen wir bei jeder Geschäftsreise, die wir durch eine Videokonferenz substituieren, CO2-Emissionen und gehen viel effizienter mit unserer Arbeitszeit um.     Meine persönliche Perspektive auf das Thema ist noch 4 Pfoten größer 🐶: Friday hätte vor zwei Jahren nicht zu mir stoßen können, wenn ich wie früher drei Tage jede Woche auf deutschen Bahnsteigen, Flughäfen und Autobahnen verbracht hätte.     Bei der MUUUH! Group haben wir einen, wie ich finde, reflektierten und reiseskeptischen Modus für uns gefunden. Wir hinterfragen die Notwendigkeit der Reisen: Welche Mehrwerte entstehen durch Vor-Ort-Präsenz? Gibt es eine vertriebliche Notwendigkeit für den berühmt berüchtigten ersten Eindruck? Ist das Stakeholder-Management in einem Projekt so anspruchsvoll, dass wir atmosphärische Wahrnehmungen aus dem Meeting brauchen, um das Projekt zum Erfolg zu führen? Bekommen wir nur die gewünschte Interaktion in einem Konzeptionsworkshop, wenn alle Teilnehmenden in einem Raum sind?    Die Antwort lautet immer häufiger: Nein! ☝️   Diese Entwicklung hat für mich noch einen weiteren wirklich schönen Vorteil: Man weiß die Reisen als Erlebnisse mehr zu schätzen! Wenn einen die Dienstreise dann noch an vergleichsweise exotische Locations verschlägt, wie hier beim gemeinsamen Kundenbesuch mit Wiebke Müller und Alexander Schlueter von unserem Conversational AI Partner Parloa und León Gilhaus in der Merkur-Spiel Arena in Düsseldorf, macht mir mein Job ganz besonders Spaß! 👏   Wie hat sich Euer Post-Covid-Dienstreise-Modus verändert? 

𝗭𝘂𝘀𝗮𝗺𝗺𝗲𝗻𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗔𝗯𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝗲𝗻: 𝗠𝗨𝗨𝗨𝗛! 𝗗𝗶𝗮𝗹𝗼𝗴𝘂𝗲 𝗫 𝗠𝗨𝗨𝗨𝗛! 𝗡𝗲𝘅𝘁 🏀🚀   Ich beschreibe MUUUH! Dialogue immer als unser datengetriebenes Manufaktur Callcenter. Die Kolleg:innen sind wahre Meister der Telefonie und liefern außergewöhnliche Ergebnisse. Daher freue ich mich riesig über den Start von Thomas von der Lahr als neuen Unit-Leiter, den man wohl als einen der erfahrensten Manager in diesem Bereich beschreiben darf.  Bei MUUUH! Next sind digitale Interaktionen unser Kernthema. Beide Units arbeiten bei vielen Projekten sehr erfolgreich zusammen, indem wir Conversational AI, CCaaS-Technologie und Management von digitalen Dialogen kombinieren, während Thomas und sein Team die Telefonie übernehmen. 🤖📞  Heute haben wir uns das erste Mal nach Thomas' Start bei der MUUUH! Group ausgetauscht, um zukünftig noch enger zusammenzuarbeiten. Thomas, ich freue mich riesig, dass Du an Bord bist. 👏 MUUUUUH! 

𝗠𝗨𝗨𝗨𝗨𝗨𝗨𝗨𝗛!🚀 Unser obligatorischer Ruf durfte bei einem Gruppenfoto mit unseren Freunden und Partnern von Talkdesk, die uns gestern im Hageloft besucht haben, natürlich nicht fehlen. Diese Partnerschaft ist für mich, neben der mit Parloa, besonders wichtig, da die Nachfrage nach Contact-Center-as-a-Service noch nie so hoch war, wie heute! Bei unserem Treffen haben wir unsere bisher sehr erfolgreiche Partnerschaft reflektiert, die Rollen in der Zusammenarbeit geschärft, uns die Bedarfe unserer Kund:innen in verschiedenen Projekt-Konstellationen vergegenwärtigt und auch die ein oder andere innovative Customer Journey designt.  Ein großes Dankeschön für die inspirierenden Sessions und eure Anreise, Mike Odekerken, Jakob Harder, Nico Ackermann, Noud van Geenhoven und Ruud van Asperen! Natürlich auch ein riesiges Dankeschön an das gesamte MUUUH! Group Team!