Aus dem Kurs: Windows 11: Troubleshooting im IT-Support – Hardware-Komponenten und Benutzerkonten

So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs

Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.100 Kurse von Branchenfachleuten.

Schrittaufzeichnung nutzen

Schrittaufzeichnung nutzen – Tutorial zu Windows

Aus dem Kurs: Windows 11: Troubleshooting im IT-Support – Hardware-Komponenten und Benutzerkonten

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Schrittaufzeichnung nutzen

“

Ein weiteres Windows 11 Bord-Tool, das viele Supporter lieben, ist die Schrittaufzeichnung. Für die Benutzerinnen und Benutzer ist es fast immer schwierig ein Problem komplett zu erfassen und in allen Einzelheiten zu beschreiben. Meistens sind die technischen Kenntnisse nicht sehr hoch, das macht die Problemerfassung umso schwieriger. Windows 11 bietet ein Tool an, mit dem der Benutzer oder die Benutzerin das Problem nicht beschreiben muss, sondern aufzeichnen kann. Dieses Tool heißt Schrittaufzeichnung. Es ist im Prinzip ein Aufzeichnungstool, das alle Mausklicks, alle Bildschirmbewegungen aufzeichnen kann. Diese Aufzeichnung kann gespeichert und zum Support geschickt werden. So kann der Support das Problem genau analysieren und sich eine Strategie für die Lösung überlegen. Sehen wir uns die Schrittaufzeichnung genauer an. Dafür wechseln wir zum Rechner der Benutzerin, die ein Problem hat. Das Szenario ist folgendes. Eine Benutzerin hat ein Problem festgestellt, sie kann nicht mehr…

Inhalt