Aus dem Kurs: Windows 10: Troubleshooting im IT-Support 1 – Hardware-Komponenten, Benutzerkonten

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Voraussetzungen für die Arbeit im Desktop-Support

Voraussetzungen für die Arbeit im Desktop-Support – Tutorial zu Windows

Aus dem Kurs: Windows 10: Troubleshooting im IT-Support 1 – Hardware-Komponenten, Benutzerkonten

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Voraussetzungen für die Arbeit im Desktop-Support

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Nicht jeder kann in einem Desktop Support-Team arbeiten. Es gibt besondere Anforderungen an die Mitarbeiter, um einen effektiven Support leisten zu können, besonders in einem großen Unternehmen. Die wichtigste Anforderung ist technisches Wissen. Desktop Supporter müssen fähig sein, Probleme mit Hard- oder Software schnell zu erkennen und schnell lösen zu können, dafür benötigen Sie unter anderem auch ein generelles Interesse an neuen Technologien. Es sollte für sie selbstverständlich sein, sich in alle neuen Technologien schnell einzuarbeiten. Eine weitere Anforderung ist die Fähigkeit technische Zusammenhänge einfach erklären zu können. In den meisten Fällen haben die Benutzer nur wenig technische Kenntnisse und können deswegen komplexen Erklärungen nur schwer folgen. Desktop Support-Mitarbeiter müssen fähig sein auf die Benutzer einzugehen und komplexe Zusammenhänge einfach zu erklären. Zusätzlich zu den technischen Anforderungen sollte ein Desktop Support-Techniker auch sogenannte…

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