Aus dem Kurs: Windows 10: Troubleshooting im IT-Support 1 – Hardware-Komponenten, Benutzerkonten
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Remotehilfe – Tutorial zu Windows
Aus dem Kurs: Windows 10: Troubleshooting im IT-Support 1 – Hardware-Komponenten, Benutzerkonten
Remotehilfe
Die Remoteunterstützung ist bereits seit Windows XP ein gerne genutztes Tool. In Windows 10 sollen ältere Apps modernisiert werden, deswegen ist im Lieferumfang ein neues Tool dabei, dass die Remoteunterstützung ablösen soll, die Remotehilfe. Die Remotehilfe wurde im Sommer 20 vorgestellt die Voraussetzung für Remotehilfe ist ein Internetzugang und ein Microsoft Konto. Die Remotehilfe ist sehr einfach zu bedienen, denn es müssen keine Einstellungen vorgenommen oder überprüft werden. Nachdem Sie das Tool gestartet haben müssen Sie nur noch wählen zwischen Unterstützung anfordern oder Unterstützung gewähren. Betrachten wir dieses Tool genauer, wir gehen davon aus, dass der Desktop Support Techniker einen Anruf erhalten hat, indem er um Hilfe gebeten wird, deswegen startet er das Programm Remotehilfe. Da er einem Benutzer helfen möchte, wählt der Techniker „Unterstützung gewähren“. Im nächsten Schritt muss der Techniker sein Microsoft-Konto angeben. Remotehilfe läuft über die Microsoft…
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