Aus dem Kurs: Website-Konzeption mit Storymap und Kanban
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Customer Journey verstehen
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Customer Journey verstehen
Kunden passieren Touchpoints in einer bestimmten Reihenfolge. Werden diese Touchpoints verbunden, entsteht eine sogenannte Customer Journey, eine Kundenreise. Sie zeigt den Weg, den Kunden zurücklegen, vom ersten Kontakt mit einem Produkt oder einer Marke bis zum Ziel, der Bestellung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Wichtig ist, dass Customer Journeys störungsfrei durchlaufen und keine Brüche aufweisen. So, dass sich Kunden wie von selbst vom einen zum nächsten Touchpoint vorwärts bewegen. Machen wir uns mal auf die Reise, auf die Customer Journey einer Abonnentin des E-Mail-Newsletters des Publishing-Blogs. Sie tippt in der Google-Suche ihre fachspezifische Frage ein. Als Suchresultat erhält sie den Link zu einem Beitrag im Publishing-Blog. Sie landet direkt im verlinkten Beitrag. Nach dem Lesen des Beitrags sieht sie in der Navigation, dass es noch weitere Artikel zu ihrem Thema gibt. Von denen liest sie auch noch ein paar. Diese Beiträge sprechen sie an. Sie will sicher…
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