Aus dem Kurs: Vertrauen in Kundengesprächen aufbauen

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Vertrauen zu aufgebrachten Kund:innen aufbauen

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Vertrauen zu aufgebrachten Kund:innen aufbauen

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Vertrauen zu aufgebrachten Kundinnen aufbauen. Die meisten Kunden sind sehr nett und freundlich. Manche Kunden sind aufgebracht und ein paar wenige vielleicht sogar unbeherrscht. Wie lässt sich Vertrauen zu diesen angriffslustigen Kunden aufbauen? Die gute Nachricht für Sie vorab: Selbst wenn die Kundschaft schreit, können Sie sich entspannen. Hören Sie ihr gut zu, geben Sie kleine Zuhörbestätigungen wie 'Ja' oder 'Hhm' oder 'Verstehe'. Und vor allem Gönnen Sie ihr die Zeit, um Ihrem Ärger Luft zu machen. Nach spätestens sieben Minuten ist ein erwachsener Mensch so erschöpft vom Schreien, dass es sich ganz von alleine wieder beruhigt. Erst dann ist ein guter Zeitpunkt, empathisch auf sein Anliegen einzugehen. Davor ist er noch nicht bereit für eine Lösung. Er will erst mal einfach seinen Ärger kundtun. Auch wenn sich sieben Minuten lang anfühlen, unterbrechen Sie Ihre Kundschaft nicht. Es gibt hier leider keine Abkürzung. Aber das Wissen, dass es nach sieben Minuten spätestens wieder…

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