Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

Wie Sie diesen Kurs optimal nutzen

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Wie Sie diesen Kurs optimal nutzen

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Bevor wir anfangen, möchte ich ihnen kurz zeigen, wie Sie diesen Kurs optimal nutzen können. Der Kurs wendet sich vor allem an Personen, die Kunden telefonisch betreuen, sei es im Callcenter oder im Büro. Das heißt, Telefonservice ist ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Sie profitieren auch von diesem Kurs, wenn Sie Telefonservice-Teams beraten oder managen. Der Kurs deckt ein breites Kompetenzspektrum ab. Als Anfänger lernen Sie die Grundlagen kennen, die Ihnen beim Einstieg helfen. Als erfahrener Telefonservice-Mitarbeiter finden Sie hier eine umfassende Zusammenfassung zu diesem Thema sowie weiterführende Verfahren, die vielleicht neu für Sie sind. Ich empfehle außerdem, dass Sie sich zusätzlich den LinkedIn Learning-Kurs „Kundenservice – Grundlagen“ ansehen, der allgemeine Kundenservice-Themen vorstellt. Sie können sicher von beiden Kursen profitieren. Ich habe eine Reihe von Übungsdateien vorbereitet, in denen Sie die in diesem Kurs erworbenen Kenntnisse anwenden können. Am besten laden Sie die Übungsdatei „Lernplan“ gleich jetzt herunter. Füllen Sie dort den Lernplan aus, bevor Sie sich das nächste Video ansehen. Sie legen dort Ihre Lernziele für diesen Kurs fest und können einen Aktionsplan für die Umsetzung des Gelernten entwickeln.

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