Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Wartezeit und Weiterleitung managen

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Wartezeit und Weiterleitung managen

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((Musik in der Warteschleife)) Niemand mag es, am Telefon zu warten. Das ist das Schlimmste. Oder vielleicht das Zweitschlimmste. Das Schlimmste ist, wenn Sie weiterverbunden werden und Ihre Geschichte noch einmal erzählen müssen. Wartezeit und Weiterleitung können für den Kunden sehr irritierend sein. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie diese Situationen etwas erträglicher machen können. Fangen wir mit der Wartezeit an. Wahrscheinlich sind Sie auch schon einmal in einer Warteschleife gelandet, wenn Sie einen Kundenservice angerufen haben. Überlegen Sie, wie Sie sich dabei gefühlt haben. Vielleicht haben Sie gedacht, dass der Mitarbeiter nicht sehr kompetent ist oder Ihre Zeit nicht zu schätzen weiß. Oder Sie waren verärgert, weil Sie schon lange warten mussten. Auch Ihren Kunden geht es nicht anders, wenn Sie sie in die Warteschleife setzen. Aber Sie können ein paar Dinge tun, um es besser zu machen. Fragen Sie um Erlaubnis, bevor Sie den Kunden wegschalten. Und erklären Sie ihm…

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