Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs

Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.

Visuelle Kommunikationstechniken einsetzen

Visuelle Kommunikationstechniken einsetzen

Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Visuelle Kommunikationstechniken einsetzen

“

Einer der größten Nachteile im telefonischen Kundenservice ist, dass Sie dem Kunden zum besseren Verständnis nichts zeigen können. Angenommen, der Kunde hat eine Frage zur Rechnung und ich brauche seine Kundennummer, um auf die Daten zuzugreifen. Im direkten Gespräch kann er mir einfach die Rechnung geben und ich tippe sie direkt in meinen Computer ein. Das ist etwas schwieriger, wenn Sie und der Kunde sich nicht sehen können. Die Kundennummer steht auf Ihrer Rechnung. Auf der Rechnung. ((Pause)) Das weiß ich nicht. Es sind einfach ein paar Zahlen, da wo „Kundennummer“ steht. Sie können sich bestimmt vorstellen, wie schnell der Kunde sich ärgert, wenn er die Nummer suchen muss. Ich kenne das. Ich habe das schon oft erlebt und Sie wahrscheinlich auch. Dieses Hindernis überwinden Sie am Telefon am besten mit visuellen Methoden. Und so könnte die Servicemitarbeiterin mit einem visuellen Bezug die Dinge für den Kunden einfacher machen und ihm helfen, die Nummer zu finden: Haben Sie die…

Inhalt