Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

So erhalten Sie Zugriff auf diesen Kurs

Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.

Störfaktoren ausblenden

Störfaktoren ausblenden

Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Störfaktoren ausblenden

“

In den nächsten Videos geht es darum, die Kundenerwartungen zu übertreffen. Um über den Erwartungen zu liegen, braucht es zwei Dinge. Erstens: Wir müssen unseren Kunden sorgfältig zuhören, um ihre Erwartungen zu verstehen. Zweitens: Wir müssen Möglichkeiten entdecken, die Erwartungen zu übertreffen, um die Kunden zu begeistern. Es gibt dabei ein großes Hindernis, das uns im Weg steht: Störfaktoren. In diesem Video lernen Sie einige Störfaktoren kennen und erfahren, wie Sie sich davor schützen können. Schauen wir uns ein paar typische Ablenkungen an, die tagtäglich passieren können. Prüfen Sie in der folgenden Szene in einem klassischen Callcenter, wie viele Störfaktoren Sie entdecken. ((Sprecherin ist zerstreut, unaufmerksam)) Mein Name ist Kerstin. Wie kann ich helfen? Aha ((Pause)) mh ((Pause)) Oh, noch einmal bitte. ((Pause)) Verstanden. ((Pause)) Genau so. ((Pause)) Oh, das tut mir sehr leid. ((Lautes Lachen im Hintergrund)) Ich notiere mir das. Wie viele Ablenkungen gab es? Es…

Inhalt