Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Peinliches Schweigen überbrücken

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Peinliches Schweigen überbrücken

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Peinliches Schweigen am Telefon? Ein Telefongespräch fühlt sich dann ganz schnell komisch an. Diese Stille entsteht, wenn wir zum Beispiel etwas am Computer eingeben oder darauf warten, dass der Computer etwas ausgibt. Ich möchte so eine Situation kurz simulieren, damit Sie merken, wie unangenehm sich das anfühlt. Ihr Bildschirm wird jetzt für ein paar Sekunden schwarz werden. Keine Sorge! Mit dem Video ist alles okay. Bereit?((Pause, schwarzer Monitor)) Okay. Das hat sich bestimmt nicht so gut angefühlt. Aber so fühlen sich die Kunden, wenn peinliches Schweigen am Telefon herrscht. Es gibt ein paar Methoden, mit denen Sie das Schweigen überbrücken und die Zeit effektiv nutzen können. Sie können zum Beispiel einfach erklären, was vorgeht. ((Tasturgeräusche)) Einen Augenblick bitte. Ich gebe ein paar Notizen in unser System ein, damit ich mich darum kümmern kann. Oder Sie nutzen die Zeit, um eine persönliche Verbindung herzustellen. Dieses Konzept ist Thema in einem anderen Video. Ich…

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