Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Dieser Kurs hat wichtige Kompetenzen für den telefonischen Kundenservice vorgestellt. Nun ist es an Ihnen, diese Kompetenzen umzusetzen. Und ich möchte Ihnen hier noch gerne zeigen, wie Sie das Erlernte vertiefen können. Es gibt die Übungsdatei „Lernplan“. Wenn Sie dort am Anfang des Kurses die Lernziele definiert haben, dann erstellen Sie jetzt in diesem Dokument einen Aktionsplan, um das Gelernte umzusetzen. Wenn Sie das Dokument noch nicht ausgefüllt haben, tragen Sie jetzt die wertvollsten Erkenntnisse ein, die Ihnen der Kurs gebracht hat, und entwickeln Sie dann einen Plan, um diese Erkenntnisse in die Tat umzusetzen. Sie können sich auch für meinen wöchentlichen, englischsprachigen Service-Tipp anmelden. Dann bekommen Sie wöchentlich einen Kundenservicetipp per Mail. Die Anmeldung ist kostenlos unter Toistersolutions.com/ideas. Ich habe selbst viele Jahre Kunden am Telefon betreut und weiß, dass das hart sein kann. Aber zu wissen, Kunden geholfen zu haben, ist ein gutes Gefühl…

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