Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
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Den ganzen Tag fokussiert bleiben
Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Den ganzen Tag fokussiert bleiben
Seien wir ehrlich. Der telefonische Kundenservice ist anstrengend. In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie frisch und konzentriert bleiben. Sprechen wir erst einmal darüber, warum diese Arbeit am Telefon so anstrengend ist. Eine Herausforderung ist die sogenannte emotionale Ansteckung. Die Emotionen anderer können ansteckend sein. Wir können uns mit der schlechten Laune anderer infizieren. Und das kann uns zermürben, wenn wir tagtäglich mit verärgerten Kunden sprechen. Es ist wichtig, nach einem harten Gespräch eine Art Mini-Reset durchzuführen. Atmen Sie tief durch, strecken Sie sich oder holen Sie sich einen Kaffee. Eine andere Herausforderung ist die emotionale Arbeit. Das ist die Anstrengung, stets eine bestimmte Emotion nach außen zu zeigen. Im Kundenservice wird erwartet, dass wir herzlich und freundlich mit den Kunden umgehen. Das ist einfach, wenn Sie gut gelaunt sind, aber schwierig, wenn Sie sich gerade nicht herzlich und freundlich fühlen. Wie bei körperlicher Anstrengung…
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