Aus dem Kurs: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für kleine und mittlere Unternehmen

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Schritt 3: Erfolgskontrolle

Schritt 3: Erfolgskontrolle

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Schritt 3: Erfolgskontrolle

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Die Frage, was Öffentlichkeitsarbeit eigentlich einbringt, wird oft gestellt. Sie ist berechtigt und nicht immer leicht zu beantworten. Der eigentliche Wert von Vertrauen in ein Unternehmen zeigt sich oft erst in einer Krise; und Krisen gibt es glücklicherweise nur eher selten. Für viele Controller ist deshalb der Wert von Öffentlichkeitsarbeit nur schwer zu durchschauen. Das sollte Sie aber nicht davon abhalten, den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu kontrollieren. Dabei sind mehrere Aspekte wichtig, die ich Ihnen im Folgenden vorstellen möchte. Es mag banal klingen, aber die erste Frage aus meiner Sicht in diesem Zusammenhang lautet: Wie definieren Sie Erfolg? Auch wenn ich das hier ans Ende stelle, so gehört doch zu jeder Maßnahme von Anfang an, d.h. bereits vor ihrer Umsetzung, die Planung der Erfolgskontrolle. Eine solche Kontrolle kann nur zu einem greifbaren Ergebnis führen, wenn Sie definiert haben, was Erfolg in Bezug auf jede einzelne Maßnahme bedeutet. Das kann eine bestimmte Zahl…

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