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Social Listening und Monitoring

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Social Listening und Monitoring

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Schließlich sollten Sie nicht nur die Ergebnisse Ihres eigenen Marketings gezielt überwachen und analysieren, sondern auch im Auge behalten, was im Social Web über Sie, Ihre Marke und Ihre Themen gesprochen wird. Hierfür steht eine Vielzahl von Social-Listening- und Social-Media-Monitoring-Tools zur Verfügung. In der einfachsten Form werden einfach nur verschiedene Kanäle auf die Nennung bestimmter Schlagworte überwacht. Sie erhalten dann einen Alert, sobald z.B. jemand Ihren Markennamen oder den Namen eines Wettbewerbers erwähnt hat. Auf diese Weise können Sie schnell über potenzielle Probleme, aber auch über Chancen für Ihr Marketing informiert werden. Tiefergehende Analysen bieten z.B. sogenannte Sentiment-Analyse-Tools. Diese Software analysiert auch die Stimmung, die ein bestimmter Post wahrscheinlich ausdrückt. Zum Beispiel, ob Ihnen die Absender positiv gesonnen sind oder eher nicht. So können Sie z.B. Shitstorms frühzeitig erkennen und entsprechend reagieren. Aber auch für die…

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