Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen

Willkommen zu “Mit schwierigen Kunden umgehen“

Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen

Gratismonat starten Für Ihr Team erwerben

Willkommen zu “Mit schwierigen Kunden umgehen“

“

Ganz gleich, ob Sie im Kundenservice eines internationalen Unternehmens arbeiten, ein Startup gegründet haben, Führungskraft oder selbstständig sind. Der Kunde ist der Grund, warum Ihr Unternehmen existiert. Kundenzufriedenheit und Kundenbindungen sind die entscheidenden Faktoren für den Erfolg im globalen Wettbewerb. Ich bin Jan-Christoph Daniel, Trainer und Berater für Ihr lebenslanges Lernen. Im Zuge meiner Tätigkeit habe ich tagtäglich mit Kunden aus den unterschiedlichen Kulturkreisen zu tun. Das Videotraining ist für alle Fach- und Führungskräfte konzipiert, die regelmäßig im direkten Dialog mit Kunden sind. Auch Freiberufler, Vertriebsprofis, Customer Service Professionals und alle, die täglich im engen Austausch mit Kunden sind, profitieren von den dargestellten Techniken. Dieses Videotraining soll Ihnen helfen, die Kommunikation mit Kunden konstruktiv und lösungsorientiert zu gestalten. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf denjenigen Kunden, die Sie als schwierig empfinden. Das Training enthält sowohl Tipps zur inneren Einstellung, als auch zu Ihren kommunikativen Fähigkeiten. Regieren Sie in allen Situationen stets souverän, mithilfe der dargestellten Strategien. Seien Sie ein Vorbild im Umgang mit Kunden und verhindern Sie eine Eskalation im Fall einer Beschwerde oder Reklamation. Fangen Sie an und unternehmen Sie mit mir Ihre ersten Schritte in einer zielführenden Kommunikation mit jedem Ihrer Kunden, auch mit den nicht so einfachen. Noch ein Hinweis. In diesem Videotraining verwende ich den Begriff Kunde. Bitte verstehen Sie diesen Begriff geschlechtsneutral.

Inhalt