Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen

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Verbale und nonverbale Signale deuten und senden

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Verbale und nonverbale Signale deuten und senden

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Wer Kunden herausragenden Service bieten möchte, muss vor allem eins, lösungsorientiert kommunizieren. Eine Aussage kommt jedoch nicht immer so beim Kunden an, wie Sie es beabsichtigen. Umgekehrt kann auch die Aussage des Kunden von Ihnen falsch interpretiert werden. Nehmen Sie sich vor, die volle Verantwortung dafür zu übernehmen. Das Gesagte richtig zu verstehen. Hören Sie stets mit Ihrem ganzen Körper zu, mit der Absicht zu verstehen, nicht zu antworten. Wenn der Kunde etwas sagt, warten Sie immer einen kurzen Moment, bis er mit seinen Ausführungen fertig ist. In vielen Kulturen der Welt hat nonverbale und situationsabhängige Kommunikation einen wesentlich höheren Stellenwert als in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Auch wenn Ihr Unternehmen nicht international ausgerichtet ist, kommunizieren Sie jedoch durch die Globalisierung immer mehr mit vielen unterschiedlichen Kulturen. Dies erfordert die Flexibilität, den eigenen Kommunikationsstil individuell anzupassen. Das…

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