Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
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Unangenehmen Kunden Grenzen setzen
Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Unangenehmen Kunden Grenzen setzen
Die meisten Ihrer Kunden sind sicherlich in Ordnung und haben gute Aussichten. Es mag aber auch einen kleinen Anteil wirklich übler oder gar gefährlicher Zeitgenossen geben. Kann und darf sich der Kunde alles erlauben? Ganz klar. Nein. Es kann der Moment kommen, an dem die Situation mit einem Kunden so schwierig wird, dass es notwendig ist, klare Grenzen aufzuzeigen beziehungsweise eine Zusammenarbeit zu beenden, weil sie nicht mehr sinnvoll ist. Wie gehen Sie professionell vor, wenn Sie einen extrem unangenehmen Kunden Grenzen setzen oder komplett loswerden möchten? Die Vorgehensweise mag etwas unterschiedlich sein, je nachdem, ob Sie Angestellter oder Freiberufler sind. Versuchen Sie es mit den folgenden drei Taktiken. Erstens. Sagen Sie nein. Sagen Sie schlicht und ergreifend nein, wenn der Kunde unmögliche Anforderungen stellt oder wiederholt kostenfreie Zusatzleistungen fordert, die nicht vertraglich vereinbart wurden. Der Kunde ist König, aber alles hat Grenzen. Wenn er…
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