Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
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Kunden individuell begleiten
Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Kunden individuell begleiten
Menschen kaufen von Menschen, nicht von Unternehmen. Auch im Zeitalter von Algorithmen und Chatbots vertrauen die meisten Kunden nach wie vor auf eine persönliche Beratung oder eine Empfehlung, insbesondere bei einer größeren Anschaffung oder Investition. Wie die Welt aus der Sicht des Kunden wahrgenommen wird, hat also viel mit Emotionen zu tun. Das geht weit über das eigentliche Angebot hinaus und hängt mit individuellen Bedürfnissen zusammen. Kaufentscheidungen werden durch positive Erfahrungen mit Mitarbeitern eines Unternehmens beeinflusst. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass eine Kaufentscheidung aufgrund eines freundlichen Verkäufers oder eines kompetenten Vertriebsmitarbeiters getroffen wurde. So kann aufgrund einer einzigen sympathischen, individuell zugeschnittenen Interaktion aus einem vielleicht etwas skeptischen Erstkunden ein langjähriger, treuer Kunde werden. Hervorragender Kundenservice beginnt also mit den Mitarbeitern Ihres Unternehmens. Wenn Sie…
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