Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
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Die Welt mit den Augen des Kunden betrachten
Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Die Welt mit den Augen des Kunden betrachten
Stellen Sie sich vor, Sie sind kurz davor, eine lange, mehrstündige Flugreise anzutreten. Sie freuen sich auf die Ankunft im neuen Land, sind aber auch etwas nervös, weil Sie mit einer neuen Fluggesellschaft unterwegs sein werden, die noch nicht lange am Markt ist. Sie haben vor der Buchung in Ihrem Freundeskreis herumgefragt, ob jemand schon einmal mit der Fluggesellschaft geflogen sei und welche Erfahrungen diejenigen gemacht haben. Natürlich haben Sie sich auch im Internet in den einschlägigen Bewertungsportalen über die Fluggesellschaft informiert. Sie haben geschaut, wie andere die Sicherheit, die Freundlichkeit der Flugbegleiter und den Service empfunden haben. Schließlich kommt der Tag der Abreise. Vom Zeitpunkt des ersten Kontakts bis zum Verlassen des Flughafens hat die Fluggesellschaft viele Gelegenheiten, einen positiven Eindruck bei Ihnen zu hinterlassen. Auf was lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit, von der Gepäckaufgabe bis hin zur Ankunft am Reiseziel? Was ist Ihnen als Kunde…
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