Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
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Die eigene Perspektive hinterfragen
Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Die eigene Perspektive hinterfragen
Stellen Sie sich vor, Sie planen nächste Woche, einiger Ihrer Hauptkunden persönlich zu treffen. Einen dieser Kunden empfinden Sie als schwierig. Sie fanden bei den letzten Treffen seinen Tonfall herablassend, und hatten das Gefühl, er falle Ihnen ständig ins Wort und wisse sowieso immer alles besser. Mit welchem Gefühl gehen Sie zum Termin mit dem Kunden? In Ihrer emotionalen Erwartungshaltung hat sich unter Umständen schon fest verankert, dass dieser Kunde schwierig ist. Wer einen schwierigen Kunden erwartet, bekommt einen. Fokusieren Sie sich darauf, wird beim nächsten Treffen Ihr Verhalten von dieser Haltung bestimmt. Die sich selbst erfüllende Prophezeiung ist in vollem Gange. Was Sie über Ihren Kunden denken, beeinflusst Ihr Handeln. Ihr Handeln beeinflusst, was der Kunde über Sie denkt. Was der Kunde über Sie denkt, beeinflusst wiederum sein Verhalten gegenüber Ihnen, und sein Verhalten Ihnen gegenüber bestätigt letzten Endes, was Sie über den Kunden denken. So…
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