Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Werden Sie noch heute Mitglied und erhalten Sie Zugriff auf mehr als 23.200 Kurse von Branchenfachleuten.
Auslöser für emotionales Verhalten erkennen
Aus dem Kurs: Mit schwierigen Kunden umgehen
Auslöser für emotionales Verhalten erkennen
Sie haben Ihr Angebot optimal positioniert, Vertrauen aufgebaut und der Kunde hat eines Ihrer Produkte gekauft oder Sie mit einer Dienstleistung beauftragt. Leider geht etwas schief und das Produkt ist mangelhaft, es kommt zur Nachlässigkeit in der Abwicklung des Projekts, zu einer Meinungsverschiedenheit oder zu einem Missverständnis. Was können die Auslöser dafür sein, dass Ihr Kunde emotional reagiert? Ich unterscheide dabei zwischen Auslösern, die Sie unmittelbar beeinflussen können und Auslösern, die vollständig außerhalb ihrer Kontrolle sind. Schauen wir uns diejenigen Auslöser genauer an, die Sie unmittelbar beeinflussen beziehungsweise in Zukunft verhindern können. Erstens: nicht erfüllte Erwartungen. Die Erwartungen des Kunden wurden nicht erfüllt und es gibt Uneinigkeit über den Gegenwert für den gezahlten Preis. Unmut kann auch in Bezug auf Geschäfts- und Lieferbedingungen entstehen oder hinsichtlich der Vorgehensweise im Fall einer Beschwerde. Ein Kunde wird schnell…
Üben mit Projektdateien
Laden Sie die Dateien herunter, die von den Trainer:innen verwendet werden. So können Sie mitlesen und durch Ansehen, Zuhören und Üben lernen.
Laden Sie Kurse herunter und lernen Sie auch unterwegs.
Sehen Sie sich Kurse auf Ihrem Mobilgerät ohne Internetverbindung an. Laden Sie Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunter.