Aus dem Kurs: Marktforschung - Grundlagen

Sind Befragungen old-school?

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Sind Befragungen old-school?

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Sind Befragungen oldschool? Wissen Google, ChatGPT und KI denn nicht schon alles? Genau das wurde ich kürzlich auf einer Veranstaltung vom Manager einer Band gefragt. "Sie befragen doch Kunden direkt, ist das nicht völlig oldschool?" Wir haben heute riesige Datenmengen zur Verfügung und sicher haben auch Sie schon einmal von Big Data gehört und mein Gesprächspartner wusste genau, wie viele Menschen welche Songs seiner Band gekauft hatten, wie viele gestreamt wurden und wer das Produkt live gesehen hatte. Ja, auch eine Musikband kann ein Produkt sein, obwohl es üblicher ist, eine Tütensuppe, Mineralwasser, eine Versicherungspolice oder ein Auto als Produkt zu verstehen. Mein Musikmanager aber konnte in den großen Datenmengen keinen sinnvollen Zusammenhang erkennen. Und vor allem, er konnte keine Ableitungen, keine Vorhersagen oder Prognosen entwickeln, die seine zukünftigen Tätigkeiten zielsicherer und erfolgreicher gemacht hätten. Und hier räumte er ein, wäre es gut, vielleicht die Menschen direkt zu befragen. "Warum magst du die Band lieber live sehen? Warum ist das so? Wieso streamt du den ganzen Tag einen einzigen Song und warum kaufst du dieses, aber nicht jenes Album?" Also, schnappen Sie sich Block und Bleistift, gehen Sie auf die Straße und fragen Sie die Menschen nach Ihrem Produkt. Kleiner Scherz, das wäre natürlich auch nicht zielführend. Sondern ebenso zufällig wie die Auswertung von einzelnen Kommentaren auf Social Media. Denn vielleicht findet man auf der Straße noch nicht mal jemanden, der die besagte Band kennt. Was also tun? Sorgen Sie dafür, dass die Antworten auf Ihre Fragen nicht zufällig sind. Dass sie von den relevanten Menschen kommen. Dass Sie die richtigen Fragen stellen. Und dass Sie systematisch vorgehen. So erhalten Sie eine erfolgsversprechende Strategie für Ihr Produkt, Ihren Werbefilm oder den besonderen Service, den Sie entwickeln möchten. Denn genau da kann die Marktforschung helfen. Ihre Methoden und Verfahren ermöglichen es Ihnen, Daten, Meinungen, Kritik und Wünsche von Ihren Kund:innen direkt und systematisch zu sammeln, auszuwerten, zu gewichten, richtig einzuordnen. Sie können einen besonderen Augenmerk auf die für Sie wichtigen Trends legen oder auf Ihren Wettbewerb. Sie können Ihre Potenziale am Markt besser abschätzen und so und so eine gute Basis für Ihr Produkt und Ihre Unternehmensentscheidungen legen. Und wenn Sie sich ein bisschen auskennen, dann können Sie sowohl vorhandene Studien und Forschungsdesigns für sich und Ihre Produkte nutzen und besser interpretieren als auch gezielt fragen, was eigentlich noch erforscht werden muss, um die richtigen Antworten für die Zukunft Ihrer Produkte oder gar Ihres ganzen Unternehmens zu finden. Denn die kennen Google, ChatGPT und KI noch immer nicht.

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