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Die richtigen Fragen stellen

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Die richtigen Fragen stellen

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Die richtigen Fragen stellen. Sie sind nun auf der spannenden Mission, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Ihr Werkzeug? Fokusgruppen und Tiefeninterviews. Aber Achtung: Die richtigen Fragen zu stellen, ist eine Kunst. Sie müssen die Menschen beschreiben lassen, und zwar ganz genau und auch mehrfach, was sie jetzt langweilig fanden und was sympathisch. Und das ist leichter gesagt, als gefragt. Ziel einer qualitativen oder tiefenpsychologischen Befragung ist immer mehr als nur eine grobe Einschätzung, wie "Das Etikett ist langweilig" oder "Die Werbung ist sympathisch". Sie möchten wissen: Wie genau ist der Mensch, mit dem Sie sprechen, zu diesem Urteil gekommen? Denn eine spontane Reaktion ist bereits ein Ergebnis aus einem sehr komplexen seelischen Prozess, zusammengesetzt aus vielen unbewussten Vorgängen. Wie aber kommen Sie heran an das, was dahinter steckt? Ich möchte Ihnen zwei sehr entgegengesetzte, aber wirksame Methoden vorstellen, die jeweils mit bestimmten Fragetechniken…

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