Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen

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Was kümmern wirklich bedeutet

Was kümmern wirklich bedeutet

Vor einiger Zeit riefe ich mein Bankberaterin an um einen geplanten Termin mit mir abzustimmen. Ich saß gerade nach einer kleinen gelungenen OP wieder zu Hause auf dem Sofa, und sagte scherzhaft zu ihr, Frau Müller, heute geht es gar nicht, ich habe heute früher eine kleine OP gehabt und der Arzt hat gesagt, nach der Vollnarkose, soll ich nichts wichtiges unterschreiben. Sie antwortete fürsorglich darauf: "Liebe Frau Hübner, sind Sie denn gut versorgt? Sonst komme ich gerne vorbei und bringe Ihnen alles, was Sie brauchen. Und den Termin, den machen wir dann aus, wenn Sie wieder fit sind." Welch ein persönliches und herzliches Angebot. Frau Müller war in Windeseile von Ihrer Rolle der professionellen Beraterin in die Rolle einer fürsorglichen Nachbarin geschlüpft. Und damit hat Sie mir bewiesen, dass sie an mit als Mensch interessiert ist und ich nicht nur eine Kontonummer für Sie bin. Und nein, ich habe sie nicht zum Milch kaufen geschickt. Die…

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