Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
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Relevante Dienstleistungen
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Vor einigen Jahren übernachtete ich in einem größeren Tagungshotel in der Nähe von Frankfurt. Nach dem Checkin am späten Abend bezoge ich meinen Zimmer und wollte mir für den nächsten Morgen das Frühstück beim Roomservice bestellen. Ich suchte das Telefon, stellet das ganze Zimmer auf den Kopf bishin zum Bad und merkte, hier ist kein Telefon. Also nahm ich mein Mobiltelefon zu Hand, rief an der Rezeption an und fragte, sagen Sie, wo haben Sie denn hier das Telefon. Die junge Dame an der Rezeption antwortete, wir haben keine Telefone mehr, aber Sie können gerne leihweise ein Mobilgerät von uns haben. Dafür haben wir kostenlos Wireless LAN auf unseren Zimmern. Das war damals noch nicht Standard in einem Drei-Sterne-Tagungshotel. Als einstieg in meinem Vortrag am nächsten Morgen, fragte ich die hundert Zuhörer, die alle in dem Hotel übernachtet hatten, haben Sie etwas auf dem Zimmer vermisst, von dem Sie normalerweise gewohnt sind, dass Sie es auf…
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