Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
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Pain Points eliminieren
Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
Pain Points eliminieren
Der Internet-Gigant Amazon hatte von Beginn an eine ganz klare Service-These, the best service is no need for service. Was Amazon damit sagen wollte war, der beste Service ist doch für den Kunden der, wenn immer alles so glatt läuft, dass ein Kunde erst gar nicht in die Situation eines Schmerzpunktes kommt. Und darauf aufbauend wurden die gesamten Service-Prozesse und Schnittstellen im Unternehmen systematisch optimiert. Ein gutes Beispiel dafür ist aktuell Amazon Go, der erstes physische Supermarkt von Amazon, der in 2018 in Seattle eröffnet wurde. Wer hätte sich jemals vorstellen können, dass der Internet-Gigant offline geht in ein klassisches Ladengeschäft. Was ist aber nun das Besondere an Amazon go? Der einzige drastische Unterschied zum klassischen Supermarkt ist, bei Amazon Go gibt es keine Kassen mehr, wie funktioniert das? Bevor Sie dort einkaufen, müssen Sie sich ein Bezahlsystem auf Ihrem Handy laden. Sie gehen in das Geschäft, schnappen…
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