Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
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Konsequent einfach
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Konsequent einfach
Haben Sie in letzter Zeit eine Versicherung abgeschlossen? Dann kennen Sie das Prozedere wahrscheinlich. Natürlich wollen Sie die Versicherung mit den niedrigsten Beiträgen, der höchsten Versicherungssumme und den besten Leistungen. Das Problem, im Tarifdschungel bekommt ein Laie kaum Durchblick. Ähnlich sieht es bei Tarifen bei Autovermietern, Energieversorgern und Mobilfunkanbietern aus. Eine Vielzahl von Angeboten ströhmt tagtäglich auf uns ein, in der Fernsehwerbung, in unserem E-Mail-Postfach, online auf unserem Bildschirm, im Briefkasten, im Radio und auf Plakatwänden. Diese riesige Informationsmenge will erst einmal verarbeitet werden. Sind Sie sich sicher, dass Sie sich für den besten Tarif entschieden haben, dass die Leistungen auch wirklich zu Ihrer Situation passen und Sie nicht Äpfel mit Birnen vergleichen? Die Folge der Unsicherheit in der Angebotsvielfalt können Kunden schnell die Orientierung verlieren, und im Extremfall ganz auf den…
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