Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
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Intelligente Prozesse
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Intelligente Prozesse
Durchgängig freundlich zu sein ist mit Sicherheit ein wesentliches Element, der Begegnungsqualität zwischen Unternehmen und Kunden. Freundlichkeit schafft ein gutes Gefühl, ist eben nur ein Teil von Servicequalität. Kunden wünschen sich natürlich auch, dass Unternehmen Ihnen das Leben leichter machen und Arbeit abnehmen. Hier entscheiden intelligente Prozesse, Abläufe und Systeme. Dabei geht es darum, die bestehenden Abläufe permanent zu hinterfragen, zu optimieren und aus Kundensicht weiterzuentwickeln. Die digitale Welt hilft und dabei selbst in einem Volumengeschäft völlig neue Dimensionen eines individuellen One-to-One-Service zu kreieren. Intelligente Prozesse sind die Voraussetzung für einen begeisternden und persönlichen Service und sie sind die Voraussetzung dafür, dass Mitarbeiter werthaltige Zeit für eine persönliche Begegnungsqualität mit Ihren Kunden haben. Was ermöglicht und der Digitale Fortschritt zum Beispiel in einer Hotline. Wie…
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