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Gute Gründe, auf Service zu setzen

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Gute Gründe, auf Service zu setzen

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Excellenter Service ist kein Quick Win und der geschieht auch nicht mal ebenso auf dem Reisbrett. Excellente Service kostet einiges an Zeit und Aufwand. Doch es lohnt sich. Es gibt viele gute Gründe auf Service zu setzen. Der Wichtigste, die Loyalität Ihrer Kunden. Doch Loyalität ist kein Selbstläufer. Und oft sagen Kunden sehr leise Servus. Vor kurzem machte ich in einem Beratungsprojekt eine interessante Erfahrung. Wenn Kunden im Supermarkt frisches Hackfleisch an der Theke kaufen, dann kann es vorkommen, dass das Fleisch ein bisschen fettig oder grau aussieht, wenn der Verkäufer oder die Verkäuferin das Fleisch vom Teller nimmt. Nur ganz wenige Kunden sprechen das direkt an. Was machen die meisten, was denken Sie. Ja, einige Menschen zahlen das Fleisch, nehmen das mit nach Hause und verfüttern es dort an die Katze, den Hund oder die Schwiegermutter. Aber in den häufigsten Fällen nehmen sie das Fleisch mit von der Theke und legen das Packet im…

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