Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
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Die Säulen einer konsequenten Servicekultur
Aus dem Kurs: Kundenservice – Grundlagen
Die Säulen einer konsequenten Servicekultur
Der Kunde ist unser König. Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt, oder wir bieten dem Kunden einen Nutzen. Wie oft hören und sehen wir diese Credos, die sich Unternehmen auferlegen, und wie oft erleben wir in der Realität das genaue Gegenteil? Solche Credos klingen verlockend, bleiben aber leider viel zu häufig graue Theorie. Sprich, sie werden zwar nieder geschrieben, aber nicht umgesetzt, und kommen schon gar nicht gefühlt bei Kunden an. Das hat einen einfachen Grund: Eine konsequente Servicekultur lässt sich nicht einfach zu verordnen. Eine Firma können Sie nur anstreichen, Mitarbeitern kann man auch eine Uniform kaufen. beides lässt sich ganz leicht umsetzen. Doch eine herausragende Servicekultur lässt sich nicht von heute auf morgen einem Unternehmen überstülpen. Service ist kein Projekt, Service ist eine Haltung. Und diese Haltung liegt nicht nur in flacher Claim zugrunde, sondern eine umfassende Servicekultur, die jeden Teil eines…
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