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Social Media-Desaster verstehen und managen

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Social Media-Desaster verstehen und managen

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Obwohl Shitstorms nicht kontrollierbar sind und aus unterschiedlichen Gründen entstehen, können wir uns auf sie vorbereiten, gekonnt durch den Sturm manövrieren und ihn gegebenenfalls sogar gänzlich vermeiden, wenn wir das Phänomen als ein solches, soziale Medien und Kommunikationsgrundlagen verstehen. Diejenigen von Ihnen, die jetzt vielleicht denken, früher war alles besser, Social Media bzw. Blogs sind die Quelle allen Übels, bitte nicht so schnell. Konnten Unternehmen und Individuen ihre Botschaften in den klassischen Medien wie Radio, Fernsehen oder Magazin jemals hundertprozentig kontrollieren? Nein. Worin besteht also der Unterschied? In der Ära des Internets kann jeder seine Botschaft, Meinung und Gedanken mit der Welt teilen, nicht nur ausgewählte Experten, die beispielsweise in einer Zeitschrift interviewt worden sind. Damit sinkt tendenziell einerseits der Qualitätsgrad der Inhalte in den neuen Medien, andererseits steigt parallel dazu das Risiko, öffentlich von einem…

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