Aus dem Kurs: Krisenkommunikation in Social Media

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Kommunikationsgrundlagen

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Kommunikationsgrundlagen

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Klare Kommunikation, im Netz und offline, ist also das A und O einer jeden Marke. Erschreckend ist jedoch, wie wenig die meisten von uns über dieses Thema wissen. Lassen Sie uns diese Barriere deshalb erst einmal aus dem Weg räumen. Wir Menschen nutzen Sprache als ein Medium der Kommunikation, um eine bestimmte Nachricht an eine Person oder eine Gruppe zu übermitteln. Das Verständnis von Kommunikation hat sich über die Jahrzehnte stark verändert. Zu den am häufigsten zitierten Kommunikationsmodellen gehört das Vier-Ohren-Modell oder Nachrichten-Quadrat von Friedemann Schulz von Thun. Nach Thun verfügt jede Botschaft, ob wir es wollen oder nicht, über vier wichtige Aspekte: den Sachverhalt, die Selbstkundgabe, den Beziehungshinweis und den Appell. Auf der Sachebene geht es um Sachinformation. Ziel ist es hierbei, Daten, Fakten und Argumente auszutauschen, als wahr, falsch, relevant, hinlänglich oder unzureichend abzuwägen und zu entscheiden. In jeder Nachricht teilt ein Sender auch…

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