Aus dem Kurs: Krisenkommunikation in Social Media

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Fallbeispiel 1 – so bitte nicht

Fallbeispiel 1 – so bitte nicht

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Fallbeispiel 1 – so bitte nicht

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Auf der Suche nach einem aktuellen Beispiel für einen Shitstorm, der besser gemanagt werden konnte, bin ich bei dem Fall Greta Thunberg und die Deutsche Bahn gestoßen. Ein bisschen zur Hintergrundgeschichte. Greta twitterte auf dem Rückweg vom UN-Gipfel in Madrid ein Foto von sich in einem überfüllten ICE im Gang auf dem Boden sitzend und neben ihren Koffern und Taschen. Der Text des Tweets, Reise in überfüllten Zügen durch Deutschland und ich bin endlich auf dem Weg nach Hause. Das Foto erweckt den Eindruck, dass Greta keinen Sitzplatz gefunden hat. Der Tweet selbst sorgte für Aufregung, Greta wurde Inszenierung vorgeworfen und das Thema Deutsche Bahn und überfüllte Züge bot Individuen, die in der Vergangenheit ähnliche Erfahrung gesammelt haben, gefundenes Futter, um sich erneut über die Deutsche Bahn lustig zu machen. Ich habe mich zunächst gefragt, was die Absicht des Tweets hätte sein können. Wollte sich Greta beschweren, hatte sie besseren Service erwartet? Wollte sie lediglich…

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