Aus dem Kurs: Krisenkommunikation in Social Media

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Da so viele unterschiedliche Faktoren einen Einfluss auf einen Shitstorm haben, ist es unmöglich, einen allgemeinen Notfallplan, der auf alle Eventualitäten eingeht, aufzustellen. Wie ein Unternehmen oder eine Privatperson idealerweise im Falle eines Shitstorms mit Ihnen umgeht. Einige Vorbereitungen und Schritte lassen sich jedoch bereits heute in die Wege leiten. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, trainieren Sie Ihre Mitarbeiter zum Thema Social Media. Wie es funktioniert, voraus sie achten sollten, wenn wir online unterwegs sind und so weiter. Erinnern Sie daran, dass ein Video, dass mit einem Handy aufgenommen wurde, viral gehen kann, und jede E-Mail Ihres Mitarbeiters online gepostet werden könnte. Klären Sie auch Fragen wie, welche Probleme entstehen immer wieder online, und wie können wir sie am besten beheben. Wann werden Nutzer geblockt und wann nicht? Wie schnel beantworten wir Kommentare? Insbesondere wenn innerhalb kürzester Zeit eine Menge negativer Kommentare auf…

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