Aus dem Kurs: Krisenkommunikation in Social Media

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Der Zusammenhang von Social Media, Image-Schäden und Verbraucherverhalten

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Der Zusammenhang von Social Media, Image-Schäden und Verbraucherverhalten

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Ich habe in einem früheren Video erwähnt, dass das negative Resultat eines Shitstorms ein massiver Image-Schaden ist. Aber was überhaupt ist ein Image und was hat das mit Verbraucherverhalten und Social Media bzw. der Online-Welt zu tun? Einer meiner Mentoren meinte einmal zu mir, Natalia, Menschen kaufen emotional und begründen dies nachher mit Logik. Wow, da musste ich definitiv darüber nachdenken. Gefühle haben also einen Einfluss auf unsere Kaufentscheidung. Nicht nur das, wir betreiben keine Geschäfte mit gesichtslosen Brands, sondern mit Menschen. Mit anderen Worten, die Wahrscheinlichkeit, dass jemand in Ihre Produkte oder Dienstleistungen investiert, ist höher, wenn ein potenzieller Kunde Sie kennt, mag und Ihnen vertraut. Um dies zu erreichen, müssen Sie eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen. Sie müssen klar kommunizieren, was Ihre Werte, Ziele und Ihr Alleinstellungsmerkmal ist, weshalb Leute mit Ihnen arbeiten oder von Ihnen kaufen sollten und nicht von Ihrer…

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